Commerces de proximité : comment augmenter les ventes en ligne ?

Face à une concurrence de plus en plus agressive et composée d’entreprises de renoms, le commerce traditionnel perd peu à peu du terrain. Toutefois, il existe des solutions pour développer son activité à l’échelle locale. Parmi elles, la vente en ligne.

L’essor du numérique et principalement d’internet a permis l’apparition de nouveaux canaux de ventes. Les commerces de proximité ont tout intérêt à utiliser internet comme un tremplin pour leur activité. Voici 6 conseils vous expliquant comment augmenter les ventes en ligne.

Ventes en ligne en France : quelques chiffres

Vous êtes encore dubitatifs quant aux bénéfices que pourrait apporter internet à votre boutique locale ? Si ce n’est pas le cas, il se peut que vous soyez déjà connecté et que vous cherchiez à augmenter vos ventes !

Dans les deux cas, voici quelques chiffres pour vous encourager à aller de l’avant.

• 87,5% des internautes français achètent sur internet
• Les fréquences d’achat en ligne des Français sont en hausse
• En 2020 le Click and Collect a fait un bond de +29% à l’échelle mondiale [Source : Nielsen]
• Grâce à leur présence sur internet, 79% des e-commerçant remarquent une augmentation de la fréquentation de leurs commerces

Internet ne peut pas nuire à votre entreprise, au contraire, il va favoriser votre activité et augmenter votre visibilité. Augmenter vos ventes en ligne pourrait vous permettre d’élargir votre zone de chalandise.

Comment augmenter les ventes en ligne : 6 méthodes

En suivant et en appliquant les méthodes que nous vous partageons dans cet article pour vous aider à saisir comment augmenter les ventes en ligne, vous devriez voir votre activité s’accélérer dans les semaines ou les mois à venir !

Le Click & Collect

Dailyn en a fait sa spécialité. Le Click & Collect vous permet d’être présent sur le web tout en bénéficiant d’un contact physique avec votre client. Une solution plus phygitale que digitale que vous devez prendre en compte !

Comment augmenter les ventes en ligne de votre boutique avec cette solution ? En tant que commerces de proximité, des applications comme la nôtre vous octroient une plus grande visibilité sur internet tout en vous aidant à capter de nouveaux clients ! Vous disposez d’une plateforme qui met en avant vos produits tout en bénéficiant d’une meilleure relation avec votre clientèle.

Le concept du Click & Collect ne cesse de se multiplier et il serait dommage de rater le train. Chaque jour qui passe, de plus en plus de Français testent et adhèrent à ce mode d’achat qui vous permettra de fidéliser de nouveaux clients pour votre activité locale.

La publicité géolocalisée

En tant que commerce de proximité qui souhaite vendre/vends ses produits et/ou services en ligne, la publicité géolocalisée est un levier pour augmenter votre trafic ainsi que vos recettes.

Avec 77% des Français qui disposent d’un smartphone et 76% d’un ordinateur, déployer une stratégie commerciale publicitaire localisée est un bon moyen d’inciter votre client à l’achat et/ou à se rendre dans votre boutique.

Les publicités géolocalisées ont l’avantage de cibler parfaitement votre zone de chalandise et le profil de clients que vous recherchez.

Que ce soit via Google Ads (SEA – Search Engine Advertising), à travers d’autres annonceurs publicitaires ou sur les réseaux sociaux, la publicité géolocalisée, en plus d’augmenter votre notoriété, impacte positivement vos ventes en ligne.

Un site ergonomique et intuitif

Pour favoriser vos chances d’augmenter vos ventes en ligne, il vous faut impérativement un site qui soit ergonomique et intuitif. En effet, si :

• son temps de chargement est trop long
• la navigation est compliquée
• le contenu est mal rédigé

Alors votre client potentiel partira aussi vite qu’il est arrivé. Comme une devanture de magasins physique, la page d’accueil de votre site web doit donner envie d’y entrer. Avez-vous réellement envie d’entrer dans un magasin avec une devanture mal entretenue ?

Vous n’avez pas encore de site web ? Le vôtre ne vous plaît pas ? Dailyn peut vous aider. Lorsque vous devenez partenaire de notre application, nous nous chargeons de générer instantanément votre site sur notre plateforme. Les utilisateurs de l’application ont alors accès à l’ensemble des produits, publications et événements de votre commerce de proximité que vous proposez, et ceci gratuitement.

Si vous souhaitez augmenter vos ventes en ligne, vous pouvez souscrire notre abonnement payant qui valorisera votre entreprise grâce aux photos, au fil d’actualité et à notre plateforme de Click & Collect.

Envie d’en savoir plus sur notre plateforme ? Regardez cette vidéo et découvrez comment augmenter les ventes en ligne de votre commerce de proximité !

Un service client impeccable

Dans le cas où vous auriez déjà un site web, votre service client en ligne doit être au top ! Pour ce faire, en tant que commerce de proximité, vous pouvez renseigner un formulaire de contact pour que votre clientèle puisse vous joindre par mail ou directement par téléphone.

Une autre solution consiste à mettre en place un robot qui se chargera de répondre automatiquement aux demandes des clients. Cependant, la qualité SAV se verra impactée par cette automatisation qui risquerait de vous faire perdre du monde !

Quelles sont les caractéristiques d’un bon SAV ?

• Disponible
• À l’écoute
• Professionnel

Le référencement social

En tant que commerce de proximité, il vous faut chercher à atteindre des gens près de chez vous. Pour ce faire, quoi de mieux que les réseaux sociaux ? En fonction du réseau social sur lequel vous assurez une présence, vous avez différentes manières de capter de nouveaux clients et de nouvelles ventes en ligne.

Avec Facebook

• Groupes : en intégrant des groupes Facebook géolocalisés (ex. : les coiffeurs de Lille), vous pourrez faire la promotion de votre établissement et échanger avec des concurrents ou des prospects.
• Pages : la page a un double intérêt. D’un côté, vous pouvez créer votre page professionnelle sur laquelle vous publierez régulièrement du contenu pour engager une communauté. De l’autre, tout comme sur les groupes, les pages géolocalisées peuvent vous permettre de faire la promotion de votre commerce de proximité.
• Publications et partages : en publiant régulièrement sur les réseaux, vous obtiendrez de nouveaux abonnés qui partageront vos posts. Dès lors, vous aurez le droit à un effet boule de neige bénéfique pour votre activité.

Avec Instagram

• Avoir un compte pro lié à Facebook : appartenant à Facebook, Instagram vous permet de lier votre compte à celui de Facebook. Un excellent moyen d’engager votre communauté et d’assurer une présence forte sur les réseaux.
• Le hashtag (#) : si Instagram est une plateforme si connue, c’est bien pour la notion de hashtag. En utilisant des hashtags localisés comme “#coiffeurlille ou #coiffurelille”, toutes les personnes qui rechercheront ce hashtag verront apparaître votre photo.

Le référencement local

Si vous êtes un commerçant de proximité à l’aise avec le digital, la notion de SEO vous parle peut-être. Sinon, vous feriez bien d’y jeter un coup d’oeil ! Le référencement naturel est certainement l’une des meilleures options pour augmenter durablement et de façon pérenne vos ventes en ligne.

Bien que cette stratégie nécessite plusieurs mois pour présenter de véritables résultats, dès lors que votre commerce de proximité se sera positionné sur des recherches locales (ex. : “coiffeur à Lille”), vous noterez une augmentation significative de vos ventes sur internet mais aussi de la fréquentation de votre établissement.

Cependant, développer une stratégie SEO nécessite quelques compétences. Si vous n’êtes pas un adepte du monde 2.0, vous pouvez faire appel à une agence web qui vous accompagnera dans l’ensemble des manœuvres à réaliser pour vous implanter localement sur les moteurs de recherche.