Le Click and Collect à Tourcoing

Apparu en Angleterre il y a environ 20 ans, le click and collect est aujourd’hui un service connu et utilisé dans le monde entier. On le retrouve dans la grande distribution, le textile, l’industrie pharmaceutique, tous les secteurs d’activité sont concernés ! A Tourcoing, le click and collect regroupe de nombreux avantages, aussi bien pour le commerçant que pour le client.

Le point fort et la particularité du click and collect est la suppression de la livraison. Cela enlève des frais pour les deux partis. Après avoir passé sa commande en ligne, le consommateur se rendra directement en magasin pour y récupérer son produit. Le commerçant n’aura pas à envoyer le produit au domicile du client. Les économies sont donc considérables des deux côtés. Enfin, le click and collect permet de garder cette relation humaine entre le commerçant et le client. Cette relation à tendance à disparaître avec le e-commerce puisque tout se fait en ligne.

Dailyn, le service click and collect née à Lille, a pour objectif de faire bénéficier les magasins locaux des avantages de ce service. Les commerçants peuvent créer leur compte professionnel sur l’application et ainsi gagner en visibilité. Mise en place dans plusieurs villes proches de Lille comme Mouvaux et Wasquehal, Dailyn est également accessibles aux nombreux commerçants de Tourcoing.

Dailyn pour le commerce de proximité

Dailyn est un outil dédié au commerce de proximité. Spécialisé dans le click and collect, il permet aux commerçants de se digitaliser facilement et sans frais conséquents. Aujourd’hui, l’outil recense plus de 300 boutiques physiques. Ces dernières proviennent de tous les secteurs d’activité. On y retrouve des restaurants, des librairies, des magasins de mode et même des brasseries ! Cette diversité offre un choix considérable à l’utilisateur. Une fois sur l’application, la navigation est très simple. Dès son arrivée sur Dailyn, le consommateur retrouvera des informations sur les magasins et produits proches de sa position géographique. Il pourra ensuite naviguer, découvrir tous les éléments et commander son produit coup de cœur. Il choisira l’heure qui lui convient le plus pour effectuer le retrait. Enfin, après avoir récupéré son achat, il pourra laisser un commentaire sur la page du commerçant à propos du produit, de l’accueil, de l’atmosphère du magasin etc.

Les commerçants de Tourcoing et le click and collect

La ville de Tourcoing, située dans les Hauts-de-France, près de Lille, est également concernée par l’essor du click and pick up. Plusieurs magasins locaux ont mis en place ce service afin de développer leurs ventes et supprimer la livraison du produit. La période de confinement qui a touché notre pays a été un déclic pour certains d’entre eux. Il a fallu trouver de nouvelles façons pour continuer à vendre leurs produits tout en respectant les normes sanitaires mises en place par l’Etat.

Comme beaucoup de restaurants touquennois, le Chamalo a dû s’adapter au maintien de la fermeture des restaurants. Dès le 11 mai, date du déconfinement, ses gérants ont mis en place la vente à emporter avec un système de click and collect. Les consommateurs réservaient ainsi leurs plats en ligne et venaient les chercher physiquement au restaurant. Cela a également été le cas de l’épicerie zéro déchet « Chez Lucille » située dans la rue de Tournai à Tourcoing. Les commandes étaient prises via la page Facebook de l’enseigne, un bon de commande était envoyé puis rempli par le client avant qu’une heure de retrait soit ensuite communiquée par le restaurant. Alors que les concerts ne devraient pas reprendre avant septembre, le Grand Mix a lui aussi rouvert son service de restauration mais uniquement à emporter. Histoire de faire vivre un peu le lieu et de reprendre une activité.

Le click and collect hybride comme alternative

Comme nous avons pu le voir avec ces exemples, le click & collect est un service déjà bien développé dans le secteur de la restauration. Il s’avère plus pratique que le service de livraison classique. Dailyn propose une version dite « hybride » du click and pick up puisque la boutique utilise un outil externe pour vendre des produit. Le consommateur y retrouve également les informations et l’actualité de ses boutiques et produits préférés.

A Lille comme à Tourcoing et dans de nombreuses autres villes, ce service représente une réelle opportunité pour les magasins physiques. On l’a vu, sa mise en place offre des bénéfices considérables aux commerçants comme aux consommateurs. Véritable ambassadeur du click and collect, Dailyn est désormais disponible à l’échelle nationale et rend le digital accessible à tous ces commerçants locaux.

FAQ

Comment fonctionne le click and collect ? Le processus est simple. Il suffit de se rendre sur la boutique en ligne du commerçant, y naviguer afin d’y trouver le produits souhaités puis passer commande. Jusque là, rien de nouveau. La différence avec le e-commerce est qu’il n’y a pas de livraison à domicile. Le client se rend en boutique pour aller récupérer sa commande.

Comment mettre en place le click and collect ? La première étape est le choix du support sur lequel vous allez présenter vos produits sur internet. Deux choix s’offrent à vous : internaliser la mise en place en utilisant votre propre site e-commerce ou passer par une plateforme ou une application spécialisée et rassemblant d’autres commerçants comme Dailyn.