Le Click and Collect à Villeneuve-d’Ascq

Digitaliser son magasin n’est pas une chose facile, surtout lorsqu’il s’agit d’une petite boutique locale. Cela nécessite du temps, des compétences importantes en digital et des moyens financiers. Ce phénomène rend difficile l’éclosion des commerces de proximité. Ils sont souvent à l’écart car non visible sur la sphère internet. Ils doivent donc trouver une alternative pour gagner en visibilité tout en limitant les investissements financiers. Pour cela, le click and collect peut être une bonne solution. Adaptable aussi bien aux grands groupes qu’aux petits commerces, ce service regroupe les atouts du e-commerce et du commerce classique. L’application Dailyn rassemble les nombreux commerçants de la métropole lilloise afin de favoriser le shopping local. Située à quelques kilomètres, la ville de Villeneuve d’Ascq suit ce phénomène puisque plusieurs commerces sont déjà au point en termes de click and collect.

Pourquoi utiliser le click and collect ?

Que ce soit pour le commerçant ou pour l’acheteur, les raisons d’opter pour le click and collect sont nombreuses. Il permet de lever les freins du e-commerce liés à la livraison en proposant au client de venir récupérer sa commande en magasin. L’abondance de l’offre incite les clients à être de plus en plus exigeants.

La livraison étant un coût, aussi bien pour le magasin que pour le client, le click and collect permet de faire d’importantes économies pour tous les partis. Les clients sont aussi exigeants concernant le temps nécessaire pour récupérer un produit. Lorsqu’ils passent une commande en ligne, cette dernière peut arriver après plusieurs jours entre leurs mains. Le click and collect évite cela puisque la commande est immédiatement prête en magasin. Le client n’a plus qu’à se déplacer pour la récupérer. Le lien social est également maintenu. Le fait de se déplacer permet au consommateur de rencontrer les commerçants, de toucher et d’essayer les produits. Le commerçant est aussi davantage susceptible d’attirer de nouveaux clients. Ces derniers, en découvrant un nouvel environnement, pourraient être davantage enclins à faire des achats cross-selling et up-selling.

Dailyn simplifie ce processus pour les commerçants locaux. L’objectif de l’application est de faciliter l’expérience shopping des utilisateurs. Avec son système de géolocalisation, l’application met à disposition de l’utilisateur un inventaire photos et produits de tout ce qui se déroule autour de lui. Horaires d’ouverture, numéro de téléphone, localisation… Toutes les informations des magasins locaux sont accessibles sur Dailyn.

Quels sont les magasins de Villeneuve d’Ascq concernés par le click and collect ?

Les commerces de proximité de Villeneuve d’Ascq sont sur la lancée de ceux de Lille. En effet, des centaines de commerces de la capitale des Flandres sont déjà présents sur l’application Dailyn. Tous les secteurs sont concernés. Les restaurants, les fleuristes, les magasins de vêtements, les boulangeries, tous utilisent Dailyn pour booster leur activité.

À Villeneuve d’Ascq, le magasin Mimi-Malice est une marque de bijoux artisanaux très tendance. Présente sur Dailyn, Mimi-Malice confectionne et vend ses bijoux via le click and collect, en plus de son magasin physique. N’ayant pas de site internet dédié à son activité, ce service lui permet d’être visible par ses clients à moindre coût. La jardinerie Les Compagnons des saisons de Villeneuve d’Ascq est, elle aussi, au point le service click and collect. Chaque semaine, l’enseigne met à disposition une sélection de produits disponibles en click and collect. Le client commande sur le site internet, le magasin appelle sous 72h pour indiquer que le produit est prêt, il n’a plus qu’à aller la chercher en boutique.

Autre exemple, Jouéclub a aussi mis en place ce service pour son magasin de Villeneuve d’Ascq. Les jouets préférés des enfants sont donc disponibles à la vente en ligne et en retrait au drive du magasin. Jouéclub facilite les courses de ses acheteurs avec cette solution. Tous les éléments du catalogue sont disponibles : jeux de société, puzzle, figurines etc. Il n’y a aucun délai de livraison, pas de coûts annexes, la prestation est efficace et gratuite.

Présent au sein de plusieurs villes voisines de Lille, Dailyn est accessible à tous les magasins de proximité de Villeneuve d’Ascq. Conquérir des parts de marché n’est pas une chose facile pour ces magasins qui n’ont pas forcément les moyens de se digitaliser. Dailyn s’adapte donc pour aider ces commerçants en leur mettant à disposition une application sur laquelle ils pourront vendre leurs produits avec le service click and collect.   

Déjà mis en place par de grandes enseignes comme Decathlon, Boulanger ou encore Jouéclub, le click & collect se généralise en étant adopté par les magasins locaux. Comme expliqué précédemment, les avantages sont nombreux et c’est ce qui rend cette solution si tendance. Le processus d’achat est simple pour le client, tout comme le retrait de la commande qui se fait directement dans le point de vente physique. L’externalisation de cette solution en passant par des applications spécifiques comme Dailyn est également possible et plus adaptée pour les commerçants locaux. Cette forme de click and collect hybride est en plein essor pour ces magasins qui ont des besoins en visibilité. Ils peuvent booster leur activité tout en limitant les frais liés à la digitalisation.

FAQ

Qu’est ce qui fait l’excellence d’un service click and collect ? Le premier facteur est la simplicité. Le processus doit être fidèle au mot click and collect. Le consommateur passe sa commande et va la chercher en boutique, rien de plus.
Ensuite, la partie collect doit être particulièrement soignée. Proposer un service de récupération très rapide par exemple.
Le troisième facteur est une communication efficace. L’offre click and collect doit être lisible facilement par le consommateur. L’emplacement du point de retrait click and collect doit être indiqué clairement.