Guide ultime du click and collect pour son commerce de proximité

Dans ce guide, nous allons vous parler du click and collect, aussi appelé la e-réservation. Cette solution permet de réserver son produit en ligne depuis un site web ou une application mobile et de venir le retirer physiquement en magasin dans une plage horaire disponible et définie en accord avec le commerçant.

Cette solution longuement proposée dans la grande distribution vient à se démocratiser, devenant maintenant accessible à l’intégralité des commerces de proximité sans contraintes et avec une grande simplicité pour vendre vos produits.

Adhérez tout de suite au click-and-collect , en offrant le click and collect à votre boutique vous allez booster vos affaires, on vous dit tout. 

Qu’est-ce que le click and collect ?

Nous connaissons tous le concept du drive au supermarché (surtout en cette période confinement ...) qui est composé de deux étapes simples. Premièrement, faire ses courses par internet, depuis chez soi. Et puis, aller chercher son plein de courses prêt et emballé dans son supermarché. Le click and collect, c’est le même principe ! Parce que oui, aujourd’hui, le click and collect n’est plus le domaine réservé des grands supermarchés ou des grands magasins. Cet outil permet au client de réserver son produit quand il veut pour ensuite le retirer directement en magasin pendant les horaires d’ouverture. 

Vos clients et prospects peuvent directement réserver vos produits sur votre espace digital, on parle alors de e-réservation, il peut payer en ligne ou directement à la caisse du magasin s’il préfère.

Grâce à cette solution technologique, votre commerce physique reste ouvert 24h/24 (car vos clients peuvent y faire leurs achats quand bon leur semble).

Comment marche le click and collect ?

• Le client découvre vos produits en magasin ou directement sur votre plateforme de click and collect (ou sur votre site de e-commerce). 
• Il réserve le produit qu’il veut acheter en ligne et peut choisir de payer en ligne ou en magasin.
• Ensuite, il indique l’horaire auquel il viendra récupérer son produit selon ses disponibilités et vos horaires d’ouverture, évidemment.
• Il vient retirer son achat en magasin, et procède au paiement, si ce n’est pas déjà fait.

Quels sont les avantages du click and collect pour le consommateur ?

Le click and collect a un objectif simple, mais pas des moindres : faciliter l'expérience shopping des clients. En effet, le fait de réserver directement sur internet ou sur les applications va leur permettre de commander leurs produits plus simplement et en prenant le temps de la réflexion. Vous êtes-vous déjà confronté à ce cas de figure ? : Vous êtes dans un magasin et un produit vous intéresse. Mais pour diverses raisons (prix, couleur, nécessité réelle, taille, …), vous hésitez. Oui, mais voilà, encore une fois pour diverses raisons, le temps presse. Vous continuez à hésiter, et vous ne savez pas quoi faire. Je le prends ? Je ne le prends pas ? Avec le click & collect, le client a le temps ! Il peut très bien faire son shopping depuis chez lui. Ou même, après avoir fait une journée shopping, c’est-à-dire que le client peut avoir vu un produit en magasin, mais hésiter, prendre le choix de la réflexion, et une fois décidé, le commander sur internet. Il ne lui suffira ensuite que de venir retirer son produit directement dans le magasin comme il le fait habituellement.

Pour résumer les avantages pour vos clients et prospects : 

• Un gain de temps puisqu'il est sûr de pouvoir obtenir le produit qu'il désire. Fini de faire la queue en magasin ! 
• La combinaison des avantages du e-commerce et du commerce classique (ce que l'on appelle le phygitale)
• Des économies sur les coûts de livraison
• La possibilité de réservation du produit
• Un confort d'achat supplémentaire, avec la capacité de voir et de tester le produit avant de l'acheter.

Quels sont les avantages pour les commerçants ? 

Et si, vous aussi, vous profitiez de cette combinaison des avantages de l’e-commerce et du commerce classique ? Et oui, on le disait, le click and collect n’est plus réservé aux grandes enseignes ! Le digital à beaucoup d’avantages pour le commerce de proximité et notamment le click and collect.

Premièrement, le fait de pouvoir réserver vos produits directement en un clic va améliorer l’expérience shopping de vos clients (pour les diverses raisons citées plus haut). Et bien évidemment, qui dit client satisfait dit client qui reviendra sûrement chez vous. Cette solution va vous offrir vrai moyen de booster votre chiffre d’affaires et améliorer votre expérience client. 

Ensuite, cela permet aussi de vous créer un commerce ouvert 24h/24 et de vous créer une vraie visibilité, grâce à la création d’une boutique virtuelle. Oui, le client achète sur internet, certes, mais il vient en boutique chercher son produit. L’occasion pour lui de connaître l’ambiance de votre magasin, de découvrir vos autres produits, et de vous connaître vous et votre grand sourire. Vous pourrez lui réserver un accueil personnalisé ! Et vous savez quoi ? Selon une étude (d’IMRG), 40% des personnes qui viennent en magasin pour récupérer leurs achats faits sur internet achètent autre chose en plus en boutique. 

Le click & collect permet aussi de ne pas être débordé pendant les heures de pointe et d’éviter l’attente des clients. L’idée est de créer, si possible, un espace dédié aux retraits de commande. Cela sera aussi un moyen de désengorger votre magasin en vendant toujours autant, voire plus ! 

Pourquoi le click and collect est plus avantageux que la livraison à domicile ? 

La livraison à domicile est un service assez pratique pour beaucoup de consommateurs. Cependant déjà pour eux, elle a un coût supplémentaire que n’a pas le click & collect : le coût de la livraison. 

Pour les commerçants locaux qui vendent à des clients particuliers, il n’est pas facile tous les jours de s’imposer face aux nombreux géants de l’e-commerce qui pratiquent la livraison à domicile. 

En tant que commerçant, la livraison à domicile n’est certainement pas la solution. Pourquoi ? Les frais relatifs à la livraison sont énormes. Voici la liste des différents coûts que la livraison engage : 

• Emballages
• Retours
• Préparation de commandes
• Livraison gratuite à partir d’un certain montant
• etc..

Vous l’aurez compris, le click and collect a beaucoup d’atouts et vous affranchit de beaucoup de contraintes. Cette solution va vous permettre de faire une économie importante avec cette option supplémentaire dans votre boutique.

Le click and collect est-il adapté à tous les produits ?

Oui ! Le click and collect tend à se démocratiser et peut s’adapter à la vente de tous les produits. Bien sûr, le mode et le réglage du click and collect changeront. Vous possédez un magasin de vêtements ? Proposez le click and collect avec un délai de retrait de colis qui peut être plus ou moins long. Vous tenez un bar ? Proposez le click and collect de manière que le client évite la queue, mais, évidemment, dans un délai de retrait de colis beaucoup plus court. Vous êtes restaurateur ? Utilisez le click & collect, plus ou moins de la même manière qu’un service de livraison, au jour le jour, mais sans avoir à livrer… 

Quelles sont les contraintes associées au Click and Collect ?

Le click & collect possède aussi quelques contraintes : 

• Il est indispensable de synchroniser le site web avec l’évolution réelle de vos stocks
• Il est aussi important de procéder à quelques réglages dans le magasin pour que le retrait de colis soit facilité (surtout lors des heures de pointe)
• De manière à ce que le client puisse récupérer son colis quand il le veut, il est nécessaire de vérifier les commandes faites sur le site, et ceci, de manière fréquente. 

Quelles sont les solutions de click and collect qui existent sur le marché ?

Si vous souhaitez faire du click and collect rapidement, vous trouverez de plus en plus de solutions qui existent sur le marché. Et plusieurs solutions sont adaptées aux commerces de proximité : 

• Dailyn : Plus qu'une plateforme de click and collect, cette application a pour objectif ultime de faire venir du monde dans les magasins par le biais de différents outils digitaux, dont le click and collect. (Nous développerons la solution Dailyn plus bas.)

• Ollca : “Ollca, c’est le fruit d’une rencontre entre des amoureux des produits locaux qui, devant le constat attristant que les commerçants de quartier fussent délaissés au profit des industriels, décidèrent de se pencher sur les vitrines de ces artisans passionnés pour leur donner un petit coup de pouce, de quoi trouver un nouveau souffle.”
• Ma boutique en ville : “Les commerçants peuvent vendre en ligne grâce à notre gestion des plannings, stocks et des commandes, le tout via un paiement sécurisé en ligne”
• Nusseo : "Nusseo vous accompagne pour rendre votre offre visible sur le web, et en tirer un maximum de profit sans vous mettre en danger. Nusseo est la passerelle entre vous et les clients connectés."

Elle sont nombreuses, les voici par domaine d’activité : 

Pour les restaurants et autres métiers de bouche (boulangerie, boucherie …) 

• Mon petit ecommerce : “Et si on consommait autrement ? Achetez chez vos commerçants de proximité en quelques clics !”
• Tasty Cloud : Un menu web attractif, conçu pour la commande en ligne. Le Click & Collect intégré à votre site internet existant. Tous moyens de paiement accepté (tickets-restaurants inclus). 
• AirKitchen : “Grâce au module Click and Collect AirKitchen, vos clients commandent en ligne, et viennent directement retirer leur commande dans votre établissement.
• Clickeat : “Lancez-vous ! Votre propre plateforme de click and collect et livraison pensée juste pour vous. Clickeat permet à vos clients de commander en ligne directement depuis votre site internet, votre page Facebook ou votre compte google My Business.”
• Rapidle : “Réduire mon temps d’attente et ne plus perdre de client. Améliorer le service au client et attirer de nouveaux clients. Augmenter le panier moyen et la vente additionnelle. Améliorer votre production et anticiper les commandes. Fidéliser vos clients avec le compte crédit en ligne et en boutique. Moderniser votre boutique et vous démarquer de la concurrence”

Pour les pharmacies

• Pharmacie.click : “Fidélisez vos patients avec votre propre site de Click & Collect (paiement et retrait en officine).”
• Gulliver.com : “Le Click & Collect propose aux clients une application mobile gratuite pour photographier et envoyer des ordonnances, commander de la parapharmacie ou des médicaments OTC, réserver du matériel médical et venir retirer ses commandes directement en pharmacie.”
• Valwin : “Permettez à vos patients de commander en ligne et de retirer leurs achats en pharmacie.”

Pour les magasins de mode

• SmartTraffik: “Smart Traffik propose aux marques et enseignes des solutions omnicanal en mode SAAS pour enrichir le parcours shopper.”
• Wizishop : “Avec WiziShop, vous bénéficiez d’un outil e-commerce complet. Plus qu’une simple solution technique, WiziShop vous accompagne vers la réussite : hébergement, interface de gestion (configuration, ajout de produit, gestion des ventes et des clients), support et accompagnement !”
• Clictill (aussi disponible dans d’autres domaines) : “Alors lancez-vous, boostez vos ventes et utilisez vous aussi le "click and collect " avec Clictill !”

Pour les bars

• Popina (disponibles aussi pour les restaurants et autres commerces de bouche) : " En quelques clics seulement, le client passe commande sur votre site internet et effectue son retrait à votre restaurant ou se fait livrer."
• Tiller (aussi disponible pour les métiers de bouche) : "Grâce au module Tiller Click & Collect, vos clients peuvent précommander et payer leurs plats en ligne puis venir les chercher sur place. Un gain de temps pour eux... et pour vous !"

Pour le secteur de la beauté

• Flexy : "Offrez la possibilité à vos clients de consulter sur votre boutique en ligne les produits que vous proposez et leur disponibilité. Pourquoi iraient-ils voir ailleurs quand ils peuvent être certains de trouver le produit recherché et l’avoir rapidement sans frais supplémentaires ?"

Pour le secteur du multimédia, de l'art, et de la décoration

Aucune référence pour le moment à par les solutions globales comme Dailyn.

Pour les artisans

• Rapidle (aussi disponible pour les différents métiers de bouche)
• commandermonpain (pour les artisans-boulangers) : “Au travers cette plateforme de commande en ligne, nous souhaitons vous faire redécouvrir le plaisir d’un petit-déjeuner à base de produits artisanaux sains et de qualité. Votre artisan vous propose maintenant 5 produits, cuits à cœur avec une conservation optimisée pour que tous les matins vous puissiez allier équilibre & plaisir. Cliquez, commandez, dégustez, voici l’idée !

Quelles sont les principales solutions de paiement en ligne sécurisées pour réaliser un click and collect ?

Il existe différentes plateformes sécurisées de paiement en ligne. Voici notre liste : 

• Stripe (la solution utilisée par Dailyn): “Que vous souhaitiez facturer vos clients à intervalles réguliers, créer une place de marché ou simplement accepter des paiements, utilisez notre plateforme de paiement complète, entièrement intégrée.”
• Paypal : “Le paiement en ligne, simple et sécurisé. En tant que professionnel, acceptez tous les types de paiement en ligne : par carte, par compte bancaire ou par solde PayPal.”
• Hipay : “HiPay est une plateforme de paiement globale. Chez HiPay, nous considérons que le paiement va bien au-delà du simple traitement des transactions. Grâce à une plateforme unique et agile, nous permettons aux marchands de valoriser leurs données de paiement quel que soit le canal de vente. Nous les aidons ainsi à améliorer leur taux de conversion, augmenter leur chiffre d’affaires et créer de nouveaux parcours d’achats.”
• Amazon Pay : “Offrez à vos acheteurs un service de paiement en ligne fiable. Amazon Pay permet des paiements rapides et sécurisés sur votre site aux centaines de millions de clients Amazon dans le monde.”
• Mollie : “Intégrez rapidement et tout simplement les principales méthodes de paiement en utilisant nos plugins gratuits. Vous pouvez aussi créer votre propre produit de paiement grâce à notre API.”
• Payline : “Payline, c’est enfin la promesse que vos clients se reconnaîtront dans le paiement que vous leur proposez. Alors, dites-nous qui ils sont et nos équipes vous accompagneront pour mettre en œuvre ce que vos consommateurs attendent ! D’autant plus que… bien connaître ses clients, c’est identifier plus facilement ses fraudeurs…”

Pourquoi faire du click and collect avec la solution Dailyn ?

Dailyn est une plateforme de local shopping qui a pour but ultime de faire venir les clients dans les entreprises grâce aux outils du digital. Parmi les différents outils mis à la disposition des commerçants sur Dailyn, il y a bien sûr le click and collect. Mais alors pourquoi choisir Dailyn pour faire du click & collect ? Il y a plusieurs raisons : 

• Dailyn ne prend pas de commissions sur vos ventes 
• Une interface de gestion intuitive et très facile à prendre en main. 
• C’est une plateforme qui a été créée en collaboration avec des commerçants pour qu’elle soit adaptée à 100% aux commerçants de proximité. C’est d’ailleurs grâce à cette collaboration que l’interface est très intuitive.
• Pas besoin d’implémenter un logiciel pour gérer les commandes. L’objectif de Dailyn est de vous faciliter la vie, et pas l’inverse. C’est pour cela que l’intégralité du processus du click & collect se fera depuis votre interface. Gestion des commandes, gestion des fichiers clients, … Tout est concentré en un outil : Dailyn.
• L'application est mobile friendly, pour que vos clients puissent faire leurs achats n’importe où.
• Dailyn vous apporte bien plus qu’une solution de click & collect. Ayant pour but d’amener plus de clients dans votre commerce par le biais du digital, nous mettons à votre disposition de nombreux outils pour cela. Click & collect, certes, mais aussi les réseaux sociaux, une web-application qui regroupe les commerçants locaux de la ville, la génération automatique de votre site web, l’accompagnement des entreprises sur le digital … 

Comment mettre en œuvre le click and collect ?

• Créer son compte sur Dailyn
• Saisissez les données administratives de votre entreprise 
• Ajoutez simplement vos produits, leurs photos, descriptifs, prix et caractéristiques
• Ajoutez les moyens de paiement en ligne
• Définir vos plages et créneaux horaires de retrait
• S’organiser sur le retrait des commandes pour que cela soit rapide et efficace (former vos équipes et dans la mesure du possible, créer un comptoir pour les retraits)
• Gérer vos stocks en temps réel 

Comment optimiser l’efficacité du service click and collect ?

Vous avez décidé de vous mettre au click & collect ? Très bonne décision ! Maintenant, le plus important est de tout mettre en œuvre pour que ce service soit efficace et que les clients en soient satisfaits. Pour cela, il est important de : 

• Donner une vraie visibilité à votre magasin virtuel en faisant une bonne communication et en invitant vos clients à vous rejoindre sur Dailyn. 
• Remplissez de manière exacte vos informations pour que le client puisse venir retirer son colis sans aucun problème.
• Pour que votre client puisse retirer dès qu’il le souhaite son achat, veillez bien à actualiser le site avec vos stocks, de manière à ce que le produit soit disponible directement. 
• De la même manière, veillez à bien mettre de côté le produit acheté par internet pour ne pas vous retrouver en rupture de stock lorsque votre client vient le chercher. 

Comment expliquer à ses clients les avantages du click and collect ?

L’explication doit être simple, il suffit de lui donner le flyers de Dailyn ou de lui demander de télécharger l’application ou de découvrir la web application.

Vous avez également le petit sticker sur votre vitrine qui indique que votre boutique dispose de la vente en ligne et du click and collect !

Dois-je mettre tous mes produits en ligne en click and collect ?

Le click and collect demande une rigueur importante. Car oui, si le client commande un produit en click and collect, il est indispensable que vous ayez ce produit en stock. Parce que le client doit être sûr de trouver en boutique le produit qu’il a réservé. Voilà pourquoi vous devrez actualiser de manière constante vos produits en stock ou non sur votre plateforme de click & collect. Dans l’idéal, il serait donc bon de mettre l’intégralité de son catalogue produits, mais cela demande un travail conséquent, notamment sur la gestion des stocks et la synchronisation de vos produits entre le stock en magasin et le stock sur la plateforme. 

Chez Dailyn, nous vous conseillons de mettre quelques produits, et pas forcément tout ce que vous avez. L’idée est de montrer une partie de l’inventaire que vous avez en magasin pour faire venir du monde. Si les clients aiment vos produits en ligne, et qu’ils aimeraient en voir plus, ils se déplaceront sûrement pour découvrir votre commerce et ses autres trésors. Mettez donc dans un premier temps une dizaine de produits, pour donner l’eau à la bouche à vos clients et pour leur donner envie de se déplacer dans votre boutique.

Le système "click and collect" est-il sûr ?

Chez Dailyn nous avons réfléchi à la manière dont nous pourrions sécuriser cette solution. En effet dans “configuration”, vous allez pouvoir ouvrir directement un compte bancaire chez Stripe qui est le partenaire bancaire d’Amazon. En effet, Dailyn n’est pas une Market Place. C’est pourquoi les flux bancaires arrivent directement sur votre compte bancaire et vous avez la maîtrise à 100 % des flux de trésorerie des ventes de vos produits. Vous allez donc pouvoir rembourser les clients en cas d’annulation de commande ou faire versement direct depuis Stripe vers votre compte bancaire. Si vous préférez, vous pouvez vous faire payer les ventes directement au magasin avec votre logiciel de caisse habituel. Pour toutes ces raisons le click and collect est sûr avec la solution Dailyn

Combien de temps faut-il pour installer le click and collect ?

Pour ouvrir votre click and collect avec Dailyn, c’est très facile ! En moins de dix minutes, vous allez avoir vos produits en vente sur la plateforme ou les applications. Rien de plus simple : il suffit d’ouvrir votre compte Click and collect Dailyn. 

Ensuite, vous allez y mettre votre nom, vos horaires, le nom de la boutique. Cette petite configuration vous prendra moins de cinq minutes. Ensuite, il vous suffit d’aller dans l’onglet produits (en haut à gauche) et d’y ajouter quelques produits, tout simplement ! 

Pourquoi votre solution de click and collect doit être Mobile Friendly ? 

Selon la Fédération de l'e-commerce et de la vente à distance (Fevad), sur cinq personnes qui achètent en ligne, une réalise cet achat sur son téléphone. Alors oui, il est important que vos clients puissent consulter vos produits en vente en ligne et les réserver aussi bien depuis leur ordinateur, que depuis leur tablette, que depuis leur téléphone. De manière à ce qu’il puisse acheter quand il veut, où il veut, et par le moyen qui lui convient. 

De plus, les utilisateurs peuvent enregistrer les coordonnées de leur carte de paiement sur les paramètres de leur smartphone. Ils sécurisent le paiement via plusieurs méthodes de validation telles que la saisie d’un code secret, l’utilisation de son empreinte digitale, ou de la technologie “face id”. Cela permet de simplifier le paiement par une simple validation.

Est-ce que je peux gérer la mise en ligne de mes produits directement dans mon téléphone pour le click and collect the ring ? 

Même s’il est plus confortable d’utiliser votre ordinateur pour mettre vos produits disponibles en ligne, il sera possible de gérer la mise en ligne de vos produits directement dans votre téléphone. Grâce à l’application mobile Dailyn qui sortira prochainement, il sera possible de gérer la mise en ligne de vos produits et vos commandes directement depuis votre téléphone portable. 

Quelles sont les marques nationales qui font du click and collect ?

Comme évoqué précédemment, plusieurs entreprises implantées via un réseau national ont mis en place le système de click and collect.

Les premiers sont les réseaux issus de distribution alimentaire tels que les Hypermarchés, les supermarchés (GMS) et de de la restauration rapide. Les autres secteurs du loisir et de l’ameublement ont suivi le pas en adoptant ce système de click and collect pour maximiser les ventes.

Les GMS qui font du click and collect

• Carrefour drive
• Leclerc drive
• Auchan drive Ikea click and collect 
• Sephora click and collect
• Darty click and collect
• Carrefour Click and collect
• Lerclerc click and collect 
• Nocibé Click and collect
• Decathlon Click and collect
• Auchan Drive

Voici tout ce que vous devez savoir sur le click and collect. N’hésitez pas à nous appeler si vous avez des questions à ce sujet, nos équipes se feront un plaisir d’échanger avec vous.