Isabelle de UCAR à Saint-André-lez-Lille : « facilitateurs de mobilité »

Isabelle Malter et son mari Denis se sont installés à Saint-André-lez-Lille en tant que commerçants en 2014. Ils ont commencé comme loueurs de véhicules avec leur agence locale UCAR. Depuis, ils y ont ajouté deux autres activités : ils remplacent et réparent votre pare-brise et sont mandataires automobiles. Dans le monde de l’automobile depuis maintenant six ans, Isabelle aime dire qu’ils sont « facilitateurs de mobilité ».

Elle nous en dit plus

Vous avez donc trois activités. Quelles sont-elles ?

Alors, tout d’abord, avec UCAR Location Saint-André-lez-Lille, nous proposons de la location de tous types de véhicules pour tous types d’occasions : pour déménager, pour un départ en vacances. On peut louer une journée, une demi-journée, une semaine, un mois… On fait même de la location longue durée pour les professionnels comme pour les particuliers. On a maintenant une soixantaine de véhicules, ce qui nous permet de nous adapter à toutes les situations.

Après, avec SOS Pare-Brise, nous remplaçons les pare-brise.

Et depuis l’année dernière, nous sommes également mandataires automobiles avec My Auto Lille. Cela veut dire que nous cherchons le meilleur véhicule pour vous. En fait, vous nous donnez votre liste de souhaits pour l’achat de votre véhicule : et nous, on va chercher pour vous sur différentes plateformes en Europe le véhicule recherché au meilleur rapport qualité prix. Ce service s’adresse à des gens qui n’ont pas le temps de chercher, ou encore, qui n’ont pas les compétences, donc ils nous délèguent cette recherche, parce que nous, nous avons une expérience dans l’automobile.

Ce sont vraiment trois activités complémentaires. J’aime bien dire que notre métier, c’est facilitateur de mobilité : on essaie de trouver la solution idéale pour le déplacement des personnes. Est-ce qu’ils doivent louer ponctuellement ? Est-ce qu’ils doivent plutôt acheter ? Par quelles solutions passer ? On est vraiment là pour conseiller les gens.

Nous aimerions connaître votre histoire. Comment êtes-vous arrivés jusqu’ici ?

Notre agence Ucar à Saint-André-lez-Lille, c’est en fait une franchise que nous avons nous-même créée en 2014.

Avant cela, nous étions déjà franchisés : nous avions la boutique Comtesse du Barry dans la rue Esquermoise à Lille. On a tenu cette épicerie fine pendant 13 ans, mais mon mari aime bien changer d’activité tous les 10-12 ans à peu près, quand il estime qu’il a fait le tour de l’activité. Par exemple, avant, on était dans l’agriculture. On est passé par plusieurs métiers dans nos vies ! On aime changer, relever un nouveau défi, découvrir complètement autre chose.

Nous avons donc revendu notre franchise la Comtesse du Barry et nous sommes allés au salon de la franchise pour réfléchir à ce que serait notre prochaine aventure entrepreneuriale. Et comme mon mari adore l’automobile, et que nous savions que cela allait être son dernier métier avant sa retraite, il avait envie de faire quelque chose qui est rattaché à l’automobile. Et pourquoi pas la location ? UCAR nous a reçus au siège à Paris et puis on a mis la machine en marche !

Pourquoi avoir choisi Saint-André-lez-Lille pour cette nouvelle aventure ?

On a choisi Saint-André tout d’abord parce qu’il n’y avait pas de loueur de véhicules dans cette zone-là, de ce côté de la Métropole.

C’est une ville qui nous plaisait bien, parce qu’elle est à dix minutes de la gare Lille-Flandres, ce qui nous permet de faire des allers-retours, d’aller conduire des voitures en gare, etc. Là où est notre agence, il y a un parking gratuit et ça c’est primordial. Voilà pourquoi on a choisi Saint André-lez-Lille pour ouvrir cette franchise de UCAR.

De plus, on y habitait depuis 2009. La commune nous plaisait, elle était en développement. Et puis, avec les communes voisines, La Madeleine, Lambersart, Wambrechies, Marquette, Marcq-en-Baroeul, on est dans une zone de chalandise quand même importante.

Vous faites aussi partie de l’association des commerçants de Saint-André-lez-Lille. En tant qu’actrice de cette association et du dynamisme de la ville, comment avez-vous vu évoluer Saint-André et ses commerçants ?

Alors, il faut savoir que quand on s’est installé sur cette zone il y a six ans avec UCAR Saint-André-lez-Lille, il n’y avait rien, à part un fast-food en construction. La zone était pratiquement déserte. Depuis, on a différents voisins qui sont arrivés, comme O’tera, l’Orange Bleue, Pro G Permis.

En fait, ce qu’il y a de bien à Saint-André, c’est que c’est une ville en plein développement. Il y a plein d’entreprises qui s’installent. Il y a tout type d’entreprises : des grandes entreprises de renom comme Lemahieu, de beaux restaurants comme Sam et Lie… On a vraiment une diversité de notre tissu. Il y a aussi toute la zone de la filature où il y a énormément d’entreprises.

En plus, Saint-André est vraiment proche de Lille. Ce qui pourrait être un inconvénient, en lui donnait une image de ville-dortoir. Mais en fait, il y a un réel dynamisme au niveau des commerçants et des entrepreneurs en général, donc ça bouge !

Et que pensez-vous de cette association entre Dailyn et la ville de Saint-André-lez-Lille ?

Je trouve que c’est vraiment une belle opportunité ! Pourquoi ? Parce qu’aujourd’hui, pour moi, la digitalisation des commerces, c’est vraiment quelque chose d’important. Quel que soit le commerce, nous sommes obligés d’être présents sur internet, d’être référencé. Quelqu’un qui malheureusement n’a pas une page Google my Business, qui n’a pas une page Facebook… Il a beaucoup moins de visibilité.

Par exemple, vous cherchez un loueur de véhicule, vous allez chercher sur internet. Vous allez avoir plusieurs loueurs autour de chez vous, lequel allez-vous choisir ? Celui qui a une belle visibilité, celui qui a des bons avis, etc. La digitalisation, c’est quelque chose auquel je crois ! Dans nos métiers actuels, où on accueille du public, on est obligé de les rassurer et de les faire venir jusqu’à nous.

Et ce qui m’a séduit aussi dans Dailyn, c’est l’écosystème qui est créé autour, et les visuels, les images… La prochaine fois que des amis viennent dans la Métropole Lilloise en visite, je leur partagerai le blog ! Il y a plein d’informations, les visuels sont tellement beaux, on peut s’en servir pour plein de choses. Il y a la partie Click & Collect, certes, qui est là pour faire marcher le commerce, mais il n’y a pas que ça. C’est un tout !

Vous mettez les commerçants en avant, vous mettez les entrepreneurs en avant, et ça, j’apprécie !

En quoi Dailyn peut vous aider pour votre entreprise en particulier ?

Alors, c’est vrai que ce n’est pas facile de réserver un véhicule à distance, en Click and Collect sur UCAR Saint-André-lez-Lille. Mais ça me donne de la visibilité et c’est ça qui est important !

Cela fait une quinzaine de jours que mes produits sont en ligne et j’ai quand même eu déjà plus de 6 appels grâce à la plateforme. Sur mon application pro, je peux avoir mes statistiques en direct, de manière immédiate. Et en une quinzaine de jours, j’ai eu 74 vues sur mon compte, 6 appels depuis l’application, 14 passages en boutique, et plusieurs abonnés aussi. Ça m’a surpris de voir ces résultats en seulement 15 jours sur une nouvelle application !

Et puis c’est franchement très facile d’utilisation. C’est intuitif, je n’ai eu aucun mal à rentrer les produits, à un bon plan, des photos, etc. C’est vraiment très facile d’utilisation même pour quelqu’un qui n’est pas hyper-connecté.

Je le conseillerai à tous mes amis commerçants de Saint-André en tout cas ! Je pense aussi que plus on est nombreux dans une ville à avoir cette initiative, plus on booste le dynamisme de cette ville.

Quels sont les projets futurs pour votre commerce ?

Cette interview ne peut pas mieux tomber, car on a investi dans un bâtiment juste à côté de chez nous, et on va donc agrandir notre local d’accueil. Actuellement, on a un bureau d’à peine 20 mètres carrés et là, on aura des locaux de 100 m2. Cela nous permettra de bien mettre en avant nos trois activités, nos trois enseignes : Ucar, SOS Pare-brise et My Auto; et de mieux accueillir nos clients. On aura également un local de stockage pour la présentation des véhicules à la vente.

On est donc en pleins travaux d’aménagement intérieur pour pouvoir, on espère, accueillir nos clients dans ce tout nouveau local dès janvier 2021. Ce n’est pas le meilleur moment, mais on espère également que ce virus soit bientôt un vieux souvenir !

En parallèle, on est en train de travailler sur un concept de partage automobile. Le principe est simple : vous avez une voiture, mais vous ne l’utilisez pas pendant une certaine période ? Nous nous occupons de la louer pour vous pendant cette période. Vous avez juste à nous communiquer votre planning, et nous nous occuperons du reste !

>> Ucar, SOS pare-brise et My Auto à Saint-André : 32 Rue Brune, 59350 Saint-André-lez-Lille