Réussir son service de click and collect à Arras

Proposez le click and collect à vos clients à Arras grâce à l'application the-ring.io ! 😃

08/06/2020, 20:15 | édité le 16/08/2020, 11:53


Dans un marché en évolution constante, les entreprises d’Arras se doivent de chercher des moyens de différenciation face à la concurrence. Le click and collect désigne une solution d’achat qui incite le consommateur à effectuer sa commande en ligne et à récupérer l’article sur place. Il s’agit d’une stratégie cross-canal s’inscrivant dans la tendance du web-to-store. En d’autres termes, ce mode d’achat exclut la livraison à domicile, puisque c’est le consommateur qui devra se déplacer pour chercher le produit en boutique. Particulièrement utilisé par les grandes entreprises, ce système se développe de plus en plus du côté des commerces de proximité.

L’enseigne proposera au client différents points de vente où il pourra venir chercher sa commande effectuée sur une plateforme web. L’acheteur peut avoir accès à celle-ci grâce à une application click and collect disponible sur smartphone. Il suffit juste de sélectionner le produit et la quantité afin de confirmer la réservation. Les responsables au niveau du magasin se chargeront de mettre de côté le produit de la marque en attendant que l’acheteur vienne le récupérer. Ce genre d’offre est devenu une véritable nécessité pour certaines marques. Le concept de click and collect entre en jeu dans les techniques de fidélisation des clients.

Déjà mis en place par quelques magasins à Arras

Le click and collect fait partie des thèmes abordés dans le guide sur les commerces de proximité de the-ring.io, qui met en avant le concept de web-to-store. Ce nouveau mode d’achat s’avère être de plus en plus apprécié par les clients. D’ailleurs, plus de 72 % des grandes enseignes de la région ont mis en place ce système de vente pour faciliter la relation producteur-acheteur. Désormais, vous retrouverez de nombreux professionnels qui proposent ce genre de solution d’achat : libraires, bouchers, épiciers, boutiques de vêtement comme Pimkie, etc.

Vous aurez à votre disposition de nombreux rayons en ligne où vous pourrez choisir le produit qu’il vous faudra. Le magasin indiquera également en temps réel l’état de ses stocks sur sa plateforme de vente en ligne. Ce genre de service vous offre l’avantage de réserver un produit frais et de qualité que vous pourrez récupérer à un point de vente, selon votre disponibilité. Le délai de réservation dépendra de chaque enseigne. Sur The-ring.io, un guide sur le click and collect est disponible pour aider les commerces de proximité à mettre en place cette stratégie commerciale correctement.

Quelques points de vente on déjà adopté ce système à Arras. A la fin du mois d’avril dernier, alors que nous approchions de la fin du confinement, la ville d’Arras a autorisé et encouragé le click and collect. Ainsi, plusieurs magasins arrageois comme NaturéO, supermarché bio, ont pu continuer à vendre leurs produits durant cette période inédite.

click and collect à Arras

Un service de plus en plus apprécié par les consommateurs

Des enquêtes ont prouvé que 43 % des acheteurs ont recours aux services de click and collect. 85 % d’entre eux prévoient même de continuer dans ce sens. 15 % des clients enquêtés auraient fait leurs achats ailleurs, si cette option de réservation n’était pas proposée. Les offres des magasins en ligne sont pratiques pour l’achat de différents produits. D’ailleurs, le nombre de secteurs d’activités qui entrent dans le domaine commencent à augmenter de plus en plus ces dernières années : librairie, boutique de produits pour la santé, enseigne de mode comme Pimkie, vente de produits de première nécessité, etc.

Les clients apprécient ce genre d’approche parce que c’est gratuit, contrairement au service de livraison. Un autre avantage considérable est que le client est sûr de récupérer le bon produit sur place. Cela évitera par exemple les retours en boutique. De plus, les points de récupération peuvent être plus proches du client que le magasin en lui-même. En effet, les entreprises qui intègrent la mise en place de ce genre de stratégies au sein de leur organisation collaborent avec de nombreux points de vente de la région. C’est surtout pratique pour les produits frais comme les plats ou les produits de boucherie.

La gestion de stock pour un service de click and collect

En France, près de 85% des internautes consultent un site web pour réaliser leurs achats. Autre chiffre, 70 % des grandes boutiques développent une plateforme de vente en ligne ou une stratégie de web-to-store pour réduire le temps de commande et rentabiliser les réseaux existants. C’est d’ailleurs devenu une sorte de nécessité pour les entreprises du 21e siècle.

La pratique du click and collect a entraîné l’apparition de nombreux services d’accompagnement, notamment au niveau de la gestion de stock. Cela permet au producteur de rendre la réservation de produits plus rapide et plus facile. En effet, le click and collect exige d’accorder une importance particulière à l’inventaire des stocks pour bien organiser le traitement des commandes. C’est un élément essentiel à surveiller de près pour garantir la réussite de votre stratégie de click and collect.

commerce de proximité à Arras

Rakuten France lance le click and collect en magasin

Rakuten France est une des premières enseignes à mettre en place un programme de click and collect pour la plus grande satisfaction de millions de consommateurs. Les premiers à se lancer dans une collaboration avec cette marketplace étaient Boulanger et Easycash. Désormais, les visiteurs de la plateforme peuvent devenir membres afin de faire une réservation et de réaliser des achats.

Rakuten France n’est ni un point de vente ni une boutique. Il s’agit d’une plateforme en ligne qui a pour but de développer des partenariats avec un ensemble de boutiques. Ce concept s’est présenté comme étant particulièrement innovant. Rakuten France compte aujourd’hui 1,3 million de membres et accompagne près de 350 marques dans leur stratégie marketing. C’est un véritable modèle de développement permettant de créer de la valeur dans le monde du commerce.

Quelles sont les attentes des internautes ?

Les acheteurs en ligne se montrent particulièrement exigeants. C’est pour cela que les sociétés qui mettent en place cette stratégie et proposent une application click & collect essaient de se conformer aux attentes des clients en termes de services ajoutés. La majorité des commerçants engagés dans cette démarche sollicitent une alerte prévenant de la disponibilité du produit et un accès à l’état du stock.

D’autres misent tout sur la mise en place d’une technique de facilité de réservation. L’idée est de réduire la chaîne entre le commerçant et le client pour diminuer le temps de traitement d’une commande. Le client pourra payer à la carte ou avec une autre méthode sur place. Certaines enseignes continuent leurs services d’achat à distance et de retrait de commande en magasin malgré le confinement afin de répondre aux besoins des consommateurs, mais en prenant soin de respecter les consignes de sécurité mises en place.

Quels avantages avec le click and collect ?

Pour les deux parties, les avantages sont nombreux. L’entreprise a plus de visibilité sur la gestion des stocks. Elle peut aussi drainer les flux en magasins puisque les clients passent moins de temps en boutique. Cela permet aussi d’attirer de nouveaux clients.
Pour le consommateur, le principal avantage concerne les frais de livraison. Il se déplace en magasin et n’a donc aucun frais à payer.

Les contraintes associées au click and collect ?

Le click and collect nécessite de l’attention de la part du commerçant. Il doit être constamment attentif à l’évolution de ses stocks afin de les mettre à jour régulièrement.

Photo de couverture : ©jean pierre dalbéra

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