Pourquoi utiliser le click and collect pour votre commerce à Dijon ?

Le click and collect est maintenant accessible à tous les commerces de proximité grâce à the-ring.io 🤗

08/06/2020, 20:42 | édité le 16/08/2020, 11:53


À l’ère du numérique où nous ne pouvons plus nous passer de notre smartphone, notre façon de consommer évolue également. Avec le click and collect, les petits commerces de proximité de Dijon peuvent dorénavant mettre à la disposition de leurs prospects et clients un mode d’achat pratique et plus sécurisé. Pourquoi c’est pratique ? Parce que les courses se font rapidement et on évite en même temps les queues et la foule. C’est également un bon moyen pour augmenter son chiffre d’affaires. The-ring.io propose justement un application rassemblant les commerces de proximité. Elle permet à ces magasins un service de digitalisation incluant le click and collect. Ils peuvent ainsi développer leur visibilité grâce à l’application, vendre sur internet tout en gardant un niveau de trafic en boutique.

De nombreuses grandes enseignes et commerçants de Dijon ont déjà adopté cette technique de vente, notamment durant le confinement. Vous n’êtes pas encore convaincu ? Découvrez les bonnes raisons qui devront vous pousser à adopter le click and collect, comment cela fonctionne et comment le mettre en place correctement.

Fonctionnement du click and collect

Le principe du click and collect est simple. À l’instar du service drive proposé dans les supermarchés, le click and collect permet à un consommateur de commander des produits sur internet, sur le site e-commerce du commerçant ou sur une application ou plateforme de click and collect. Après avoir choisi tous les produits dont il a besoin et validé ses achats, il recevra un code de collecte envoyé par le commerçant. Il peut par la suite récupérer sa commande en point de vente ou sur un autre point de collecte dans une plage horaire définie.

Par mesure de sécurité, le consommateur doit se munir d’une pièce justificative prouvant la véracité de ses informations personnelles telle qu’une CIN, un permis de conduire, un passeport, un chéquier ou autre avec le code de collecte pour pouvoir récupérer sa commande.

En ce qui concerne le paiement, le client a souvent le choix entre payer ses achats avec une carte bancaire au moment de passer sa commande ou lors de la récupération de celle-ci. Il est bien évidemment possible de régler ses achats au comptant, toutefois, pour limiter les risques liés au coronavirus et à cause du confinement, beaucoup préfèrent actuellement utiliser une carte sans contact.

À l’heure actuelle, le click and collect est déjà assez répandu dans les 23 communes de Dijon Métropole. De nombreuses marques et boutiques comme Pimkie, mais aussi des libraires, des jardineries ou des épiceries fines l’utilisent déjà. Et pour cause, il s’agit d’un service où le commerçant et le consommateur y trouvent leur compte.

click and collect Dijon

Comment votre magasin peut-il tirer profit du click and collect ?

En proposant une option click and collect, votre magasin est ouvert 24h/24. En effet, contrairement à votre magasin physique, votre site internet ou la plateforme sur laquelle vous vendez vos produits en click and collect comme the-ring.io reste disponible à tout moment. Vos clients et prospects peuvent donc faire leurs courses tranquillement quand ils le souhaitent et où ils le souhaitent, et passer récupérer leurs articles quand ils le peuvent. De plus, ils ne sont pas soumis à des frais d’expédition supplémentaires, ce qui est beaucoup plus attractif et pratique pour eux que de se faire livrer.

Vous réduisez également vos coûts puisque vous avez moins de charges. En effet, bien que vous ayez besoin de préparer un budget pour la configuration de votre système click and collect, vous n’avez pas à payer des chauffeurs livreurs. De même, vous n’avez pas besoin de gérer et d’organiser un planning de livraison.

Par ailleurs, même si vous n’avez pas de magasin physique, vous pouvez toujours profiter du click and collect en collaborant avec d’autres magasins pour en faire des points de collecte. Le guide sur les commerces de proximité de the-ring.io vous propose de découvrir des informations intéressantes sur vos avantages à promouvoir votre commerce.

La technique pour gérer le suivi des commandes avec le click and collect

Pour offrir à vos clients la meilleure expérience d’achat possible, vous avez besoin de mettre en place une stratégie de suivi des commandes efficace. C’est indispensable pour éviter de s’éparpiller et d’avoir des clients insatisfaits parce que leur commande n’est pas prête lorsqu’ils viennent pour le retrait.

Pour cela, vous avez besoin d’utiliser un logiciel performant pour le C&C tel que l’application the-ring.io. Il s’agit d’un outil de click and collect qui vous permet d’avoir à votre disposition l’intégralité du processus, de la gestion des commandes à la gestion des fichiers clients. Vous pouvez ainsi digitaliser votre entreprise tout en boostant votre trafic en magasin en parallèle. The-ring.io est le lien entre vous et vos clients.

Le click and collect et la politique de traitement et de protection des données

Dans le cadre du RGPD, vous êtes dans l’obligation de communiquer à vos clients des informations sur les données personnelles que vous collectez et sur la façon dont vous les protégez. Pour que vos prospects et clients n’hésitent pas à passer par votre site click and collect pour faire leurs achats, vous devez être transparent à ce sujet.

Vous pouvez néanmoins utiliser les données que vous collectez pour améliorer l’expérience client de chaque utilisateur. Vous pouvez en effet vous en servir pour proposer des offres commerciales, ainsi qu’informer vos clients sur les actualités et promotions que vous proposez.

click and collect Dijon

Un moyen pour améliorer les performances de son magasin grâce à internet

Selon des études, 80% des consommateurs sont prêts à acheter en ligne s’ils peuvent retourner les articles qui ne correspondent pas à leurs attentes. Avec le click & collect, votre client peut vérifier sa commande sur place et retourner tout de suite les articles qui ne le satisfont pas. Cela vous permet également d’avoir une meilleure gestion des retours.

Avec cette stratégie de vente, les consommateurs n’ont plus à vérifier sur les rayons si un produit est disponible ou pas. Il gagne ainsi du temps précieux pour faire ses courses et est plus enclin à rester fidèle quand il est satisfait de son expérience client et se sent valorisé. Découvrez le guide sur le click and collect de The-ring.io pour plus de détails sur le sujet.

La solution pour un shopping moins risqué post-confinement à Dijon

Afin d’éviter d’exposer votre personnel et vos clients à un risque de contamination au coronavirus, mettez en place un système de click and collect pour permettre à votre entreprise de poursuivre son activité tout en respectant les normes sanitaires en vigueur. Avec les gestes barrières, il n’est pas évident de faire ses courses tranquillement ni de travailler dans des conditions optimales.

De nombreux magasins de mode, librairies et autres secteurs ont d’ailleurs proposé le click and collect avant le déconfinement afin de permettre aux bibliophiles de commander des livres en ligne. Villaverde par exemple, chaîne proposant des produits autour du jardinage et de la décoration à mis en place ce service à Dijon. Du pain pour demain également, la boulangerie-pâtisserie s’est adaptée afin de continuer à proposer son offre à ses clients.

FAQ

Pourquoi utiliser le click and collect en période de confinement ?

Le click and collect permet de respecter les normes sanitaires ! Pas de contact physique, très peu de temps passé en boutique, ce qui permet de limiter les risques de contamination. D’un point de vue économique, le click and collect a permis de maintenir un certain niveau d’activité durant cette période de confinement.

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