Le click and collect à Mouvaux

Le click and collect se développe de plus en plus en France. A Mouvaux aussi, bien sûr ! 😊

04/06/2020, 18:42 | édité le 18/06/2020, 12:38

boutique click and collect Mouvaux

Apparu il y a déjà quelques années en France, le click and collect, ou click and pick up ne cesse de se développer. Après avoir été adopté par les grandes enseignes présentes dans notre pays, les magasins de proximité se dirige également vers ce service. Si vous ne le connaissez pas, le principe est simple : le client fait son achat sur la boutique en ligne du commerçants puis se rend en magasin où a lieu le retrait de sa commande.

Apprécié aussi bien des commerçants que des consommateurs, ce système à de nombreux bénéfices. Il permet de conserver une relation humaine entre les acteurs puisque, même si la vente se fait en ligne, la livraison du produit n’a lieu à domicile mais directement en magasin. Il offre aussi une meilleure visibilité au commerçant dans la gestion de ses stocks et de ses délais. Déjà présent dans plusieurs régions françaises, les plateformes dédiées au click and collect se développent aussi au sein de la métropole lilloise. Mouvaux, commune proche de Lille et très dynamique en termes d’affaires, va prochainement bénéficier de l’application the-ring.io et de son réseau de magasins de proximité.  

Quels sont les produits concernés ?

On peut se demander quels sont les boutiques de Mouvaux concernées par ce type de service ? Et bien, toutes ! Du magasin de fleurs à la boulangerie en passant par le magasin de prêt à porter masculin, les consommateurs auront accès à une multitude de commerçants. Grâce au système de réservation, le client pourra réserver le produit de leur choix et bénéficier du service click and collect dans leur commune.

D’ailleurs, à Mouvaux, nous le disions, le commerce est très dynamique. Et pour aider le commerce local après cette période inédite, la municipalité a alloué une subvention de 22 000€ aux commerces qui ont connu l’amère expérience de la fermeture pendant le confinement. C’est justement dans ce contexte que la mise en place du click and pick up peut s’avérer intéressante, aussi bien pour l’internaute que pour les magasins. Les processus d’achat, de commande, se font sans contact physique tout en gardant ce sentiment de proximité puisque le consommateur se rend en magasin pour récupérer son produit.

supermarché drive Mouvaux

Quel commerce peut profiter de cette solution ?

Comme tous les produits sont susceptibles d’être concernés par le click and collect, il en va de même pour les magasins en France. En effet, ce système est adaptable à tous les magasins. En ligne, l’expérience utilisateur est inchangée pour le client. La commande et la réservation sont simples, afin qu’il ne perde pas de temps durant la phase d’achat. Par exemple, un consommateur recherchant un fleuriste à Mouvaux va avoir le choix entre différentes enseignes proposant ce type de service. Il va ensuite avoir accès aux différents fleuristes et voir pour chaque produits les disponibilités, les délais et jours de livraisons possibles.

A Mouvaux, le service de « collect » sera le même qu’à Lille avec the-ring.io. Les consommateurs étant de plus en plus exigeants concernant leur expérience d’achat et de livraison, les magasins s’adaptent en se montrant innovant. Après le processus de commande et de réservation en ligne que nous avons vu juste avant, vient l’étape du déplacement physique en boutique pour le client afin d’y récupérer sa commande. Du côté du commerçant, la phase de collecte est simple puisqu’il n’a plus qu’à distribuer le produit au consommateur. Ainsi, comme à Lille, de nombreux magasins de Mouvaux pourraient voir leur activité se développer grâce au click and collect.

The-ring.io dynamise les magasins locaux de la ville de Mouvaux et leur permet de gagner en visibilité auprès des internautes. Toutes les informations relatives aux commerçants sont disponibles sur l’application. L’objectif: faciliter l’expérience de shopping pour les utilisateurs et générer du passage dans les commerces de proximité

Les avantages du click and collect pour le consommateur

Pour le consommateur, utiliser un service de click and collect présente de nombreux avantages qui rendent l’expérience d’achat appréciable. La première est la réunion des atouts de l’e-commerce et du commerce traditionnel. C’est un gain de temps considérable car il n’en perd pas à chercher le produit adéquat en boutique. Le client peut ainsi vérifier facilement l’offre du magasin en naviguant sur la plateforme ou l’application. Autre côté qui très intéressant du click and pick up : l’économie des frais de livraison. C’est la principale motivation des consommateurs, car ce mode de livraison est gratuit. Ensuite vient le système de réservation. Le client peut réserver un produit en magasin, depuis la plateforme. Il viendra ensuite chercher sa commande le jour qui l’arrange. Enfin, c’est un confort d’achat supplémentaire puisque le client a possibilité de voir et même d’essayer le produit avant de passer à l’acte d’achat.

Les consommateurs ont aussi différentes attentes concernant ce procédé comme la rapidité du retrait, la facilité du retour produit ou encore une alerte qui prévient de la disponibilité du colis.

reprise commerce de proximité

Les boutiques de Mouvaux adoptent elles aussi le click and collect

A Mouvaux, comme dans de nombreuses villes en France, le click and collect a connu un véritable boum à la suite de cette période de confinement. De nombreux magasins ont surfé sur cette vague afin de maintenir un certain niveau d’activité. Cela permet aussi de garder une proximité avec le client. Monsieur vin par exemple, caviste présent dans plusieurs villes de la métropole, dont Mouvaux, a mis en place ce service, en plus de la livraison à domicile, durant le confinement.  Autre secteur concerné à Mouvaux : l’alimentaire. La boucherie Humetz ou encore La Ruche aux huîtres ont adopté le click and collect. Les clients font leurs achats de pièces de viandes ou leur gamme d’huîtres sur le site web puis le retrait se fait directement en boutique. 

Comme nous l’avons vu, les grandes enseignes ont également été touchées par cette tendance. Rakuten France par exemple, a mis en place un partenariat avec Boulanger depuis 2018. L’entreprise originaire de Lille propose donc ses produits en vente sur la marketplace Rakuten avec un retrait se faisant directement en magasins. Cela lui permet de gagner en visibilité sur le web auprès des internautes et de conquérir encore davantage d’acheteurs. Easy Cash également à adhérer à ce programme en même temps que Boulanger afin de bénéficier de la marketplace. C’est une approche mondiale menée par Rakuten qui a signé d’autres partenariats comme Walmart aux Etats-Unis ou encore BIC au Japon pour attirer encore davantage de consommateurs. 

A l’échelle plus locale, Mouvaux, ville habituellement dynamique grâce à l’activité de ses magasins de proximité a su garder un certain niveau d’activité via le service de click and collect. Durant cette période incertaine et très difficile économiquement pour beaucoup de commerces, la mise en place de ce service permet de garder un niveau de performance acceptable.

click and collect mouvaux

FAQ 

Comment optimiser l’efficacité du service click and collect ? 🤓

– Tout d’abord, faites-le savoir. Votre offre de click and collect doit être clairement lisible sur votre site internet. 
– Connectez vos magasins. L’utilisateur doit pouvoir avoir accès au stocks des produits en temps réel et savoir quel magasin est le plus proche de chez lui. 
– Expliquez son fonctionnement. Tout le monde ne connaît pas précisément la définition du click and collect. Il peut donc être judicieux de prévoir une page dédiée.
– Utilisez le mobile. Aujourd’hui le mobile est l’outil privilégié des individus pour naviguer sur internet. Tirez notamment parti de la géolocalisation et des notifications pour construire une expérience utilisateur de qualité.
– Accordez de l’importance à la partie collect. Tout doit être pensé en cohérence avec vos valeurs de marque afin de proposer la meilleure expérience possible aux clients.

Comment mettre en place le click and collect ? 

La première étape est le choix du support sur lequel vous allez présenter vos produits sur internet. Deux choix s’offrent à vous : internaliser la mise en place en utilisant votre propre site e-commerce ou passer par une plateforme ou une application spécialisée et rassemblant d’autres commerçants comme the-ring.io.

Vers un click and collect hybride ? 

L’exemple le plus pertinent de click and collect hybride concerne Rakuten, Boulanger et EasyCash. Les trois acteurs se sont lancés dans un modèle hybride, à mi-chemin entre la marketplace et le web-to-store. Rakuten propose ainsi, sur sa marketplace, les produits de Boulanger et d’EasyCash qui sont ensuite disponible en retrait en magasin.

Peut-on se rendre à Mouvaux en tramway ? 

La commune de Mouvaux est traversée par la ligne Tourcoing/Lille. Il s’agit de la ligne rouge en direction de Tourcoing. 

Comment se rendre à Mouvaux depuis Lille ? Et inversement ?   

Mouvaux est accessible depuis Lille en bus par les lignes 33, 35 et 78, en tram, mais aussi en voiture.  Trois options s’offrent à vous :
– L’itinéraire via la N356 
– L’itinéraire via la D670 
– L’itinéraire en passant par la D617 et la D51 

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