Le Click and Collect : état des lieux dans le secteur multimédia

Le secteur du multimédia est également fortement touché par le développement du click and collect

10/07/2020, 14:49 | édité le 16/08/2020, 11:40


La multiplication des plateformes d’achats en ligne et la digitalisation des modes de paiement permettent aujourd’hui de consommer plus simplement et plus rapidement des produits de toute sorte. La pratique du Click and Collect dans le secteur multimédia s’est donc démocratisée en parallèle du développement des nouvelles technologies d’information et de communication (NTIC).

Aujourd’hui, le consommateur peut en tout temps réserver un produit en ligne puis procéder à son retrait en magasin. Certains secteurs ont pu profiter plus que d’autres de cette révolution au cours des dernières années. Mais qu’en est-il aujourd’hui de l’achat en ligne des produits multimédias à travers la méthode du Click and Collect ?

Le secteur multimédia : des acteurs nombreux et des offres variées

Le secteur multimédia est connu pour être le théâtre d’une concurrence féroce. Entre poids lourds et autres acteurs, se faire une place dans ce milieu est parfois difficile.

Les grandes enseignes

La plupart des grandes chaînes de magasins qui fournissent des produits multimédias, électroménagers ou informatiques tels que Boulanger, Fnac, Darty, Carrefour ou Auchan pour ne citer qu’eux, ont pour point commun de tous posséder un service de retrait en magasin.

Ici, l’avantage présenté est clair, le temps passé en magasin est écourté au maximum. Le Click & Collect s’attaque donc directement au facteur rapidité. Il s’avère être l’argument majeur en faveur de l’utilisation de ce service, parfois privilégié par rapport à la livraison à domicile ou encore le fameux “drive” tel que nous le connaissons.

Les engagements pris par les entreprises sont divers. Il est parfois possible de retirer sa commande une heure après un achat en ligne. Sous réserve que le produit soit bien stock.

La plupart des retraits sont gratuits mais le délai de réservation varie selon les enseignes. Ainsi il est nécessaire de bien se renseigner sur les conditions de retrait.

Les points relais

Dans le cadre du développement du commerce de proximité, les points relais sont une solution simple et efficace pour récupérer des achats faits en ligne (83% de la population réside à environ 10 minutes d’un point relais). Dans le cas présent, ce sont les services postaux qui sont mis en jeu.

Il faut aussi prendre en compte que cela constitue une étape et un acteur en plus dans la chaîne qui mène à la réception du produit. Il existe aussi des entreprises de logistiques spécialisées pour les produits high-tech. C’est pourquoi le Click & Collect trouve de plus en plus d’adaptes dans le domaine multimédia. Il supprime cette étape et vous permet de récupérer directement vos produits en magasin.

Les causes du changement des modes de consommation de produits multimédias

S’il y a bien une chose à prendre en compte, c’est que le retrait en magasin ou en point relais dédié reste très efficace. Bon nombre d’initiatives comme le Click and Collect se développent pour répondre à la tendance que génère le retour au commerce de proximité. Pourquoi ?

L’accès à l’information est facilité

Nous savons désormais que plus de 9 clients sur 10 se renseignent avant d’aller chercher un produit en magasin. Ce chiffre est encore plus important lorsqu’il s’agit de produits high-tech. Par exemple, il paraît tout à fait normal de regarder les catalogues en ligne avant d’acheter un téléviseur HD. Et si le client désire acheter rapidement, la consultation du stock est parfois disponible.

Le Click & Collect rend possible ce type de pratique. C’est un gain de temps considérable à la fois pour le vendeur et le consommateur. D’une certaine façon, les attentes du client sont bien plus ciblées, car il a accès à un nombre incalculable d’informations sur son futur bien.

Cela évite aussi de perdre du temps en magasin, à piétiner des heures en quête de son téléviseur…

Rendre le quotidien du consommateur plus simple

Nous observons désormais une tendance au retour du commerce de proximité. Il s’avère être de plus en plus souvent préféré aux traditionnelles grandes surfaces nécessitant l’implication pleine du consommateur : se déplacer physiquement et dépenser son temps, en plus de son argent. Le Click and Collect apparaît dès lors comme une très bonne alternative, particulièrement bien adaptée aux commerces locaux.

En mettant en relation les commerces locaux, en baisse d’activité sur les dix dernières années, avec les plateformes de réservation, il est possible, par exemple, de combiner le retour au domicile et la récupération de la commande en un même trajet. Ce genre de pratique est davantage mis en valeur aujourd’hui du côté des secteurs de l’alimentation et de la restauration.

De plus, il semblerait que les produits multimédias soient plus compliqués à mettre en avant dans un circuit court. Cela s’explique par une distribution en majorité par des grandes enseignes (Fnac-Darty, Cdiscount… ). Les revendeurs indépendants étant de moins en moins nombreux ou proposant des services différents, d’où l’avantage des points relais proches du domicile ou encore des services de livraison.

Dans cette optique, intégrer une plateforme et un service de Click and Collect se présente comme une solution intéressante. Elle permettrait aux particuliers d’accéder plus facilement à leurs besoins. Mais ce serait aussi une opportunité pour les commerçants de proximité de gagner en visibilité et en accessibilité auprès de la clientèle.

Le Click and Collect, avantageux pour tous

Ce service est de plus en plus présent dans le domaine du multimédia. Il représente un atout pour les consommateurs, mais aussi pour les propriétaires de commerces de proximité.

Un avantage pour les marchands et les consommateurs

Il est évident que la possibilité de réserver en ligne a permis aux commerçants d’avoir une double interface de prise de commande : en ligne et en physique. Ainsi la prise de commande s’assure 24/24h et en parallèle la boutique reste ouverte la journée pour assurer le service client, la vente physique et le retrait des commandes. L’horaire est choisi par le consommateur, en fonction de ses contraintes personnelles et des disponibilités du vendeur.

De plus, la présence d’une interface physique apporte un côté rassurant même si cela peut paraître anodin à première vue. Nous aimons tous pouvoir nous assurer de la qualité d’un bien informatique, car la conformité du produit avec sa description sur le web peut parfois ne pas correspondre, et savoir que nous serons en mesure de tout vérifier en magasin grâce au Click & Collect met les consommateurs en confiance.

Le maintien d’un lien social reste aussi un paramètre non négligeable en ce qui concerne la fidélité du client. Le vendeur renvoie toujours une certaine image de l’entreprise. Le Click and Collect permet à tout commerce de proximité de jouer sur cette relation plus personnelle avec le client.

Le Click and Collect dans le multimédia : une solution alternative simple

Des plateformes de Click and Collect comme The-ring.io, ayant pour but de renforcer le commerce de proximité, se développent, et ce, même dans le secteur multimédia.

Grâce à ces solutions, les commerçants sur Lille peuvent rapidement créer un profil sur notre application de façon à développer dès à présent leurs services de Click & Collect. La localisation est également utilisée pour optimiser les déplacements ! C’est le cas de notre application qui permet à l’ensemble des personnes effectuant une recherche d’enseignes multimédia sur Lille d’obtenir rapidement un itinéraire pour retirer les commandes.

Ces initiatives observent une croissance notable sur le marché et pourraient permettre de faciliter encore plus le quotidien des personnes ayant peu de temps dans leur journée pour réaliser des achats de ce type. Là encore, il s’agit de choisir des solutions adaptées aux habites de chacun afin de gagner du temps.

Vous ne connaissez pas encore l’application lilloise The-Ring.io ? Découvrez notre marketplace mobile dédiée aux commerces de proximité sur la ville de Lille.

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