Le Click and Collect : une opportunité pour les commerçants de Nancy

La solution de Click and Collect accessible à tous les commerçants de Nancy 🤗

10/06/2020, 19:46 | édité le 16/08/2020, 11:52


Le monde du digital a chamboulé les modes de consommation. Désormais, tout se fait en ligne, que ce soit l’achat d’un produit, la réservation d’un article, etc. Très présent à Lille, le Click and Collect représente une réelle opportunité pour les commerces de proximité de Nancy. Avec ce concept, le consommateur peut réserver un produit sur internet et passer le récupérer auprès du point de vente le plus proche, selon sa disponibilité et les horaires d’ouverture. Cette nouvelle méthode d’achat a révolutionné le domaine de la vente en ligne. Désormais, les clients sont libérés des frais de livraisons qui peuvent être assez contraignants. Ce nouveau concept se présente comme un service de proximité, plus pratique et plus avantageux pour les consommateurs.

click and collect Nancy

Différences entre l’activité Click and Collect et le drive

Concrètement, le Click and Collect est un mode de livraison proposé par un commerçant. Le client fait son achat depuis la plateforme de vente en ligne, puis viendra récupérer sa commande auprès du point de vente le plus proche de sa maison. Il peut effectuer le paiement au moment de la réservation de l’article ou lors de la récupération du colis. Les échanges entre la boutique et les clients se font à travers une application click and collect comme celle de The-ring.io ou le site e-commerce lui-même.

En revanche, le drive n’est qu’une option du Click and Collect. Après avoir effectué sa commande en ligne, l’acheteur se rend sur une place donnée pour récupérer sa commande. L’avantage, c’est que le client n’aura pas à bouger de sa voiture. Cette option est pratiquée par bon nombre d’entreprises en France pour vendre leurs produits pendant les périodes de confinement. De nombreux commerçants intègrent ce genre de services dans leur stratégie marketing.

Un service encouragé par le gouvernement

Il y a quelques mois, le ministre de l’Économie et des Finances publiques ainsi que les secrétaires d’État ont réitéré leurs encouragements envers les activités de vente en ligne. Cet appui de l’État a pour but d’aider les entreprises qui ne peuvent pas recevoir du monde pendant la période de confinement.

D’ailleurs, bon nombre de commerçants ont pu épuiser leur stock grâce à la mise en place de cette solution de livraison. C’est par exemple le cas de plusieurs enseignes à Nancy et à Cosnes-et-Romain.

commerce de proximité à Arras

L’impact du Click and Collect drive sur l’économie

A la suite de cette période de confinement, bon nombre d’entreprises ont dû fermer leurs portes. Bruno Le Maire, le ministre de l’Économie et des Finances et Cédric O, secrétaire d’État, ont cherché un moyen de ne pas faire chuter l’économie tout en prenant soin de respecter les mesures prises par l’État. Il a fallu trouver une solution d’achat et de vente qui puisse permettre la réduction de contact entre les clients.

L’avantage du click & collect ou encore du drive est de créer une synergie entre le magasin en ligne et les boutiques physiques. L’idée est de pérenniser ce genre d’activité pour à la fois faciliter le quotidien des consommateurs et pour mieux rentabiliser les activités des commerçants en ligne.

Le gouvernement a également conçu un guide pratique pour le maintien des activités des commerçants. Cette année, le domaine de l’e-commerce n’a jamais été aussi vulgarisé et encouragé par l’État. Cela peut contribuer à solutionner certains des problèmes économiques dus à la pandémie qui a touché le monde. Les commerçants pourront quand même se relever ! D’ailleurs, le PIB recommence à augmenter avec le redémarrage des activités de commerce au niveau national.

Rendez-vous sur le guide sur les commerces de proximité de the-ring.io pour consulter les points de vente proposant le click and collect à Nancy.

Un relais d’activité pour les commerçants à Nancy

La livraison à domicile a toujours été en tête du classement en matière de distribution. Plus tard, d’autres stratégies ont été développées comme la livraison en point relais, le retrait en magasin, le drive et le fameux click and collect. Cette solution d’achat à distance constitue un relais d’activité intéressant pour les commerçants durant les périodes de confinement. Lorsqu’il n’était pas possible de sortir de chez soi sans une bonne raison, l’État avait autorisé les déplacements des particuliers s’il s’agissait d’un retrait de colis ou d’une commande, quelle que soit la nature de l’article à récupérer. Certains magasins ont ainsi fait office de points relais où le client pouvait effectuer le retrait de sa commande. A Nancy, les bibliothèques ont rouverte progressivement début juin et proposent le click and collect à ses lecteurs. Ces derniers réservent leur(s) document(s) en ligne et peuvent aller les retirer directement dans les bibliothèques concernées.

Le gouvernement a mis en place une stratégie afin de maintenir l’activité des commerçants par la mise en avant des services de livraison et de retrait de commandes. Ce mode d’achat permet de continuer à faire ses courses en ligne tout en respectant les conditions de sécurité sanitaire. En effet, les autorités exigent que les mesures barrières soient appliquées. Pour cela, ils ont élaboré des précautions sanitaires qu’il faudra respecter dans le cadre d’un service click and collect.

click and collect lens

Les conditions de vente Click and Collect à Nancy

Chaque produit proposé par une boutique fait l’objet d’une présentation détaillée pour aider le client à faire son choix. La commande pourra être fixée selon la disponibilité du stock. La validité de la réservation doit être notifiée au client pour qu’il puisse arranger son emploi du temps. En effet, il devra récupérer le colis uniquement durant les horaires d’ouverture.

D’une manière générale, le client a le choix entre plusieurs modes de paiement. En ce qui concerne la collecte ou encore le retrait de la commande, le client sera averti lorsqu’il pourra passer chercher le produit qu’il a réservé sur le site. Il devra se présenter au point de retrait avec un code unique qu’il aura reçu par SMS ou par mail. Il est important que l’acheteur s’assure de la conformité de sa commande au moment du retrait pour éviter les éventuelles mauvaises surprises une fois à la maison.

En cas de difficulté, l’acheteur pourra toujours faire appel à un service client qui sera à son écoute. Les boutiques en ligne sont néanmoins incitées à optimiser leur stratégie de distribution et l’interface de la plateforme de vente en ligne. Une excellente organisation et un contrôle qualité seront également indispensables. D’autant plus que le concept de click and collect est totalement nouveau pour certains acheteurs en ligne.

FAQ

Vers un click and collect hybride ?

A la différence du click and collect classique, la click and collect hybride implique de passer par un prestataire extérieur pour vendre ses produits. Un magasin vendant des vêtements et n’ayant pas de site internet va mettre en vente ses produits sur une application dédiée au click and collect. The-ring.io propose ce service sur son application. Des centaines de commerçants se digitalisent grâce à cette application et développent ainsi leur activité.

Qu’est-ce qu’un service de click and collect efficace ?

Le travail en back-office doit être de grande qualité. Le principe du click and collect est simple : le client achète et récupère son produit en boutique, sans temps d’attente entre les deux. Tous délais d’attente doit être expliqué pour maintenir une bonne relation avec le client. Proposer des formules ultra-rapide contribue à augmenter la satisfaction du client et à le fidéliser.
La communication à également un rôle très important à jouer. En effet, le service doit être visible afin que les consommateurs puissent en avoir connaissance.

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