État des lieux du Click and Collect en pharmacie

Découvrez en quoi le secteur pharmaceutique est parfaitement adapté au service Click and Collect 😊

20/07/2020, 17:23 | édité le 16/08/2020, 11:38


Le digital s’implante dans tous les secteurs d’activité et même dans le monde pharmaceutique. 13% des patients achètent déjà leurs médicaments sans ordonnance sur internet. Plus de 30% d’entre eux sont prêts à acheter leurs médicaments nécessitant une ordonnance de la même manière. Avec l’apparition et le développement du Click and Collect, les pharmacies ont su tirer parti de ce concept et de tous les avantages qu’il propose.

Qu’en est-il du Click & Collect dans le monde pharmaceutique ? Pourquoi ce service est-il parfaitement adapté aux pharmacies ?

Le Click and Collect en pharmacie : une révolution digitale bienvenue

En France, le Click and Collect s’est imposé comme un mode d’achat mêlant simplicité et praticité. Aujourd’hui, les français en raffolent ! Le Click and Collect ou “check and reserve” s’adapte particulièrement à une forme de commerce : les pharmacies. En juin 2017, la France comptait déjà environ 394 pharmacies proposant la vente en ligne.

Qui d’entre vous a déjà passé de longues minutes dans une file d’attente à la pharmacie ? Tout le monde. Si vous êtes urbains, c’est encore plus probable. Dans les grandes métropoles comme Lille, Paris ou Lyon, faire la queue en pharmacie n’est pas une probabilité. C’est une certitude. Les pharmacies font partie des locaux au sein desquels l’attente peut rapidement devenir une éternité et les Français ne sont pas forcément patients quand il s’agit de faire leurs achats : pour 6 Français sur 10, la durée d’attente maximale pour passer en caisse se situe en dessous de 5 minutes [Source : Étude Harris Interactive].

Le Click and Collect offre de nombreux avantages pour ces lieux de ventes propices à un trafic important et souvent mal géré.

Pour répondre aux besoins des nombreuses pharmacies qui cherchent à développer ce service, des solutions comme notre application The-ring.io ont vu le jour. Elles permettent aux commerces de proximité de développer leur visibilité et d’établir une véritable stratégie de Click and Collect.

click and collect pharmacie

Quels sont les avantages du Click & Collect pour les officines ?

En adoptant le Click and Collect, les pharmacies améliorent grandement leur rendement. Elles améliorent aussi l’expérience du client qui n’a plus à attendre de longues minutes au milieu de patients probablement malades.

Que permet le Click and Collect en pharmacie ?

  • Fluidification du trafic
  • Augmentation des ventes
  • Meilleure gestion des flux du côté des pharmaciens et pharmaciennes
  • Transmission d’une image positive au patient
  • Fidélisation accrue

Le Click & Collect fluidifie le trafic en pharmacie

En instaurant le Click and Collect, les clients n’ont plus besoin d’effectuer leur commande sur place. Ils peuvent commander leurs médicaments depuis leurs smartphones et les récupérer dans les commerces de proximité de leur choix.

Pour les patients qui disposent d’une ordonnance, il vous suffit de présenter votre document communiqué par votre médecin. Vous pourrez ainsi commander vos médicaments en ligne et les récupérer en magasin.

Le check and reserve : un nouveau moyen pour augmenter le chiffre d’affaires

Qui dit temps d’attente réduit dit capacité de vente accrue. Les pharmacies développant un service de Click & Collect sont aptes à générer plus de ventes en désengorgeant les commerces.

De plus, en proposant ce mode d’achat, les pharmacies attirent une nouvelle “patientèle” qu’elles pourront fidéliser rapidement grâce à une expérience client bien plus agréable que dans une officine n’ayant pas de service de retrait en boutique.

Enfin, avec le Click and Collect, le client doit se déplacer dans la pharmacie pour retirer sa commande, une occasion en or pour développer des ventes additionnelles au comptoir.

Une meilleure gestion du flux lors du passage en caisse

Les pharmacies qui optent pour le Click and Collect peuvent fluidifier le temps de passage en caisse des clients.

Avec le Click and Collect, la commande est déjà préparée, plus besoin d’attendre l’arrivée du client pour vous rendre dans l’arrière-boutique et chercher les médicaments qu’il souhaite avant de lui communiquer les informations nécessaires (notamment la posologie).

Ici, vous pouvez préparer en amont les commandes des clients pour leur distribuer directement leurs achats. Le Click and Collect supprime également le paiement à la caisse et facilite les transactions.

L’intégration du Click and Collect renvoie une image positive de la pharmacie au patient

Une pharmacie qui intègre le Click and Collect dans ses modes d’achats est une pharmacie qui prouve qu’elle est dans l’air du temps et qu’elle sait s’adapter !

Pratique et simple à mettre en place, ce service donne la possibilité à la pharmacie d’améliorer l’expérience client tout en gardant un contact physique.

Il est plus facile de fidéliser sa clientèle

Le Click and Collect vous permet de mieux fidéliser les habitants de votre quartier. En proposant une solution digitale, simple et qui permet de réduire le temps d’attente en point de vente, la fidélisation du client se fait presque automatiquement.

Bien évidemment, le contact entre les pharmaciens et le client joue, mais si celui-ci est cordial et agréable, les adeptes du Click and Collect n’hésiteront pas à faire confiance à votre commerce de proximité plutôt qu’un autre pour acheter leurs médicaments.

Click and collect pharmacie

Le Click and Collect en pharmacie : comment le mettre en place ?

Si vous êtes gérant d’une pharmacie, il se peut que vous souhaitiez équiper votre commerce de proximité d’un volet digital pour faire face à la concurrence. C’est une bonne idée ! Cependant, il vous faut réfléchir à comment développer votre service de Click and Collect efficacement.

Pour ce faire, voici quelques points à respecter :

  • Vous devez proposer un large choix de produits sur votre plateforme digitale : en vous inscrivant sur des marketplace dédiées comme The-ring.io, vous pouvez mettre à disposition en quelques dizaines de minutes votre catalogue de produits. Dans le cas des pharmacies, plus celui-ci est complet, plus vous pourrez répondre aux différents besoins des clients.
  • Vous devez communiquer sur votre nouveau service : avoir un service de Click and Collect à disposition est une chose. Maintenant, vous devez tenir au courant vos clients qui pourraient être tentés de s’essayer à ce nouveau mode de consommation.
  • Vous devez assurer des délais rapides : c’est le principe du Click and Collect qui vise notamment à vous faire gagner du temps. Pour ce faire, assurez-vous d’avoir l’ensemble de vos produits en ligne à disposition et organisez votre logistique de manière à être le plus productif possible.

Pour mettre en place votre service de Click and Collect, des applications dédiées comme The-ring.io sont à votre disposition pour créer votre profil de vendeur Click and Collect en moins de 5 minutes. Grâce à notre marketplace, vous pouvez vendre facilement vos produits en ligne sans vous préoccuper de l’ensemble des tâches à effectuer pour augmenter votre visibilité.

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