Le Click and Collect à Roubaix

Dans toute la France, le click and collect est en plein essor. D’abord adopté par les grandes enseignes de la distribution, il se généralise en faisant son apparition auprès des commerces de proximité. Des centaines de commerçants de Lille et sa métropole sont déjà présents sur l’application Dailyn, favorisant le commerce local. Elle leur permet ainsi de gagner en visibilité sans investir massivement dans un site internet. La liste des secteurs et des produits concernés est longue !

Sur Dailyn, on y trouve des librairies, des restaurants, des enseignes de mode etc. Simple à mettre en place pour l’entreprise, le processus d’achat l’est également pour le consommateur. Ce dernier navigue dans la boutique en ligne du commerçant, sélectionne un ou plusieurs produit(s), passe sa commande puis se rend directement en magasin pour la récupérer. Il n’y a pas de livraison, le client récupère son produit le jour même. À Roubaix, ce service est également en croissance. La Pharmacie Lafayette par exemple, située dans la rue de l’Alma, l’a mis en place pour ses produits de santé.

Pourquoi utiliser le click and collect pour son commerce de proximité ?

Les raisons de mettre en place le service click and pick up pour son magasin sont nombreuses ! Ce service est le parfait intermédiaire entre e-commerce et commerce classique. Il rassemble les atouts de ces deux modes de consommation. La principale différence concerne le retrait en magasin. Il n’y a pas de livraison ce qui réduit considérablement le délai d’attente pour le client. Après avoir passé sa commande, il pourra récupérer son produit quelques heures après seulement.

Le click and collect permet aussi de garder une certaine proximité entre le commerçant et le client puisque ce dernier se rend en boutique pour récupérer ses achats. Le click and pick up prend en compte le stock en direct pour la commande, ce système nécessite donc une mise à jour constante des quantités de produits. Le digital ayant un coût important lorsque l’on passe par une agence ou un freelance, utiliser une application dédiée au click and collect comme Dailyn rend accessible les bénéfices du digital, tout en limitant les frais. Développé massivement en France et à Lille, le click and collect est aussi présent à Roubaix. Que ce soit les pharmacies ou les libraires, beaucoup de commerçants espèrent voir leur activité croître grâce au click and collect.

Quels commerces utilisent le click and collect à Roubaix ?

Comme à Lille, beaucoup de magasins de Roubaix ont déjà opté pour le click and pick up. Situé sur la Grand Place, le Freyja Nordic Café propose des spécialités scandinaves sous forme de pâtisseries, boissons chaudes et petites restauration. Prônant la consommation raisonnée, eco-friendly et le fait maison, ce restaurant healthy propose à ses clients de commander depuis le site internet et de venir la récupérer dans le point de vente. Autre restaurateur, Le Fer à Cheval, a opté pour le click and collect et propose ses nombreux plats via le canal digital. Particulièrement touchés par le confinement, les restaurateurs ont dû trouver des idées afin de poursuivre leur activité tout en respectant les normes sanitaires. La pharmacie Lafayette a également mis en place le click & collect pour les produits les plus demandés par les clients.

Dailyn pour les commerces de proximité

L’application Dailyn est spécialisée et adaptée aux commerces locaux. Le système de géolocalisation permet aux consommateurs ont accès à une multitude de magasins qui se trouvent à proximité. Présent à Lille et dans de nombreuses villes de la métropole comme Wasquehal, Dailyn pourrait aussi arriver auprès des commerçants de Roubaix. Le consommateur parcourt la boutique en ligne du commerçant, jette son dévolu sur le produit de son choix puis réalise sa commande. Jusqu’ici, rien ne change du processus de commande habituel employé en e-commerce. Le changement intervient après, durant la phase de retrait, dite de « collect ». Il n’y a pas de livraison puisque le client doit se rendre en magasin pour y récupérer sa commande. Le processus est donc simplifié et agréable pour les deux partis.

Parmi les domaines d’activité les plus touchés par cette tendance, on distingue les pharmacies et les librairies. Étant encore ouvertes durant le confinement, les pharmacies ont dû adapter leur processus de vente pour limites les risques.

FAQ

Comment bénéficier de l’option « Emballage cadeau » sur ma commande en ligne et livrée en magasin ? Demandez au magasin ! Certains proposent cette option gratuitement😉

Certains produits que je souhaite ne sont pas disponibles dans la boutique que j’ai sélectionnée, comment puis-je les commander ? Nous vous conseillons de vous rendre directement en boutique. Il n’est pas toujours simple pour les magasins d’actualiser les stocks en temps réel. Ainsi, en vous rendant physiquement dans la boutique, vous pourrez voir directement avec le commerçant l’état des stocks. Si le produit n’est pas disponible, il pourra aussi vous indiquer à quel moment le produit sera susceptible d’être de retour en boutique.

Comment optimiser mon service click and collect ? Pour optimiser le service click and collect, il faut qu’il soit visible et facilement compréhensible pour le consommateur. Misez sur le mobile en utilisant le système de géolocalisation et de notifications pour construire une expérience utilisateur de haute qualité. Enfin, accordez de l’importance à la collecte. Cette dernière étape du processus est très importante et doit être en cohérence avec vos valeurs de marques afin de fidéliser le client.