Le Click and Collect et Le Mans

En France, de nombreuses villes comme Le Mans voient le click and collect se développer au sein de leurs magasins. La grande distribution par exemple, a mis en place une forme de click and collect avec son système de drive depuis plusieurs années. Ce service, déjà utilisé par de nombreux grands groupes comme Darty ou encore Auchan et son drive, se généralise en faisant son apparition chez les commerçants de proximité. Ces derniers optent pour le click and pick up afin de générer des ventes et suivre l’activité de la concurrence qui est parfois mieux armée sur la partie digitale.

Le processus est simple, le client réalise ses achats dans la boutique en ligne du commerçant, choisit son ou ses produit(s) puis se rend en magasin pour aller récupérer sa commande. Il n’y a pas de livraison. Le Mans, situé des Pays de la Loire, est activement touché par cette tendance. De nombreux magasins adoptent le click and collect pour développer leur activité.

Pourquoi les consommateurs apprécient le click and collect ?

La première raison de l’éclosion de ce service est sa simplicité d’utilisation. Que ce soit pour le commerçant ou pour l’acheteur, la commande est facile et présente de nombreux avantages. Toutes les entreprises peuvent choisir le click and collect pour dynamiser leur activité. Qu’elles soient dans le domaine de la santé ou dans la vente de livres, l’objectif final est le même : générer des ventes.

Pour le client, cela permet d’obtenir rapidement un produit en passant commande sur internet. Il a accès à l’ensemble de l’offre de l’entreprise disponible actuellement en magasin. Il peut acheter un produit en ligne à tout moment et venir le retirer directement en magasin quelques instants plus tard. En fin de compte, le click and pick up est le parfait intermédiaire entre e-commerce et commerce classique. Il rassemble les atouts de ces deux modes de consommation. Il offre le confort d’achat sans la livraison puisque le retrait de la commande se fait en magasin.

Quels sont les secteurs d’activité concernés ?

L’ensemble des secteurs d’activité est concerné. En France, de nombreux magasins ont opté pour le service click & collect dans le but de recevoir davantage de commandes et toucher plus de clients. L’application Dailyn rassemble justement des magasins de tous secteurs d’activité. Favorisant le commerce local, l’application permet au consommateur d’avoir accès à l’ensemble des produits disponibles à proximité. Il peut ensuite choisir un produit qui lui plaît, faire son achat en ligne et aller chercher sa commande directement en magasin. Il n’y a pas de livraison à domicile, ce qui limite les charges, aussi bien pour l’acheteur que pour le vendeur. Principalement en place dans la région Hauts-de-France, Dailyn tend à progresser à l’échelle nationale et s’adaptera aux commerçants du Mans. L’application est très diversifiée. On y trouve toutes sortes de produits comme des vêtements, des chaussures, des produits alimentaires, etc.

Le click and collect, un atout pendant et après le confinement ?

Moins touchées que d’autres agglomérations par le coronavirus, Le Mans et ses commerçants ont quand même dû s’adapter durant cette période inédite. L’État ayant fermé la plupart des magasins, ils ont dû mettre en place des systèmes ingénieux afin de résister à cette crise, dans le respect des normes sanitaires. Le digital a évidemment eu un rôle important à jouer puisque les ventes en ligne étaient l’une des seules sources de revenus.

Les drives des supermarchés ont été en sur régime durant deux mois afin de faire face à la quantité de commandes très importante. Pour les autres magasins, le service click and pick up a été et sera encore probablement une très bonne alternative. Les clients commandent leur(s) produit(s) en ligne puis récupèrent ce(s) achat(s) directement en magasin. Simple d’utilisation et pratique durant cette période de confinement, le click and collect devrait perdurer en France à la suite de cette expérience.  

Les magasins du Mans qui font du click and collect

Au Mans, comme dans de plus en plus de villes françaises, la pratique du click and pick up se généralise. Les magasins de proximité optent pour ce service afin de rattraper leur retard en termes de digitalisation. La charcuterie Wiest, située dans le centre du Mans, propose à ses clients de commander leurs produits en ligne et effectuer le retrait de leurs achats dans un délai inférieur à deux heures. Proposée en plus de la livraison à domicile, cette offre est particulièrement appréciée par les consommateurs. La jardinerie Truffaut a également opté pour un système de click and collect dans son magasin du Mans. Dans ce cas, le retrait des achats se fait sous 72h. Les exemples sont nombreux ! Comme dit précédemment, ce service se généralise en touchant de plus en plus les magasins de proximité.

Développer le click and pick up pour les commerces de proximité, tel est l’objectif affiché par Dailyn. L’application de shopping local née à Lille progresse. Elle est désormais présente dans plusieurs communes autour de Lille comme Mouvaux, Villeneuve-d’Ascq ou Wasquehal. Cette solution est adaptable à tous les types de magasins et de produits. Elle pourrait faire bénéficier des avantages du click and collect les commerces de proximité de toute la France. Particulièrement exigeants durant toutes les étapes d’achat, les consommateurs pourraient aussi voir ce développement d’un bon œil. La procédure de commande est simple. L’achat est sécurisé et le retrait du produit en magasin permet de limiter les frais liés à la livraison.

FAQ

Comment fonctionne le click and collect ? Le processus est simple. Il suffit de se rendre sur la boutique en ligne du commerçant, y naviguer afin d’y trouver les produits souhaités puis passer commande. Jusque là, rien de nouveau. La différence avec le e-commerce est qu’il n’y a pas de livraison à domicile. Le client se rend en boutique pour aller récupérer sa commande.

Combien coûte le service click and collect ? Pour l’entreprise, tout dépend du prestataire par lequel elle passe. Avec l’application Dailyn, l’abonnement mensuel est au prix de 29,99€ HT par mois.
Pour le particulier, il ne paye que le prix du produit. Il réalise donc des économies sur la partie livraison.