Click and Collect à Lyon : Ce que vous devez savoir

Le click and collect est la dernière tendance du web-to-store. À ne pas confondre avec le simple retrait en magasin où le consommateur envoie une commande depuis le stock e-commerce du magasin et passe pour la récupérer après quelques jours, le click and collect présente de nombreux avantages. Cette technique de vente est bénéfique aussi bien pour le commerçant que pour son client. De quoi s’agit-il exactement ? Pourquoi l’offrir à ses clients ? Quel type de commerce peut le proposer ? Comment cela fonctionne-t-il ? Découvrez tout ce que vous devez savoir sur le click and collect pour votre commerce à Lyon.

Qu’est ce que le service click and collect ?

Également appelé Reserve & Collect, Click & Pick-Up, e-réservation ou encore Check & Reserve, le click and collect est un service ayant vu le jour dans les années 2000. Ce service permet aux consommateurs de passer une commande en ligne pour ensuite la récupérer en point de vente. Il fait partie de la stratégie omnicanale web-to-store. Il est également adapté à la démarche mobile-to-store puisque de plus en plus de consommateurs utilisent leur smartphone pour effectuer leurs achats.

Le click and collect démontre la complémentarité entre les boutiques en ligne et les boutiques physiques. Le but des commerçants qui mettent en place ce service est de garantir à leurs clients une meilleure expérience d’achat en mettant à leur disposition les produits qu’ils ont réservés en ligne presque instantanément. Il s’agit d’une variante de l’achat en ligne, mais qui élimine le processus de la livraison qui peut représenter un coût supplémentaire aussi bien pour les commerçants que les consommateurs.

Comment passer une commande en ligne en click and collect ?

Pour commander un produit via le service click and collect d’un magasin, il faut premièrement se rendre sur le site web de la marque ou de l’enseigne. Certains commerçants proposent également ce service via une application click and collect comme celle de Dailyn.

Une fois que vous avez trouvé l’article que vous souhaitez acheter, vous devez valider votre commande. Tous les services et applications click and collect ne sont pas similaires. Vous devriez généralement avoir un bouton « cliquer et collecter », « réserver gratuitement » ou d’autre option similaire.

Une fenêtre pop in apparaîtra par la suite. Elle indiquera les boutiques ou les points de collectes se trouvant à proximité de votre position grâce à un système de géolocalisation. Si un point de vente ne dispose pas de l’article commandé en stock, il n’apparaîtra pas dans cette fenêtre.

Le consommateur peut procéder au retrait de sa commande dans un délai assez court. Il doit toutefois respecter les horaires définis par le commerçant. Le paiement, quant à lui, peut être effectué lors de la réservation ou du retrait selon le magasin.

À qui s’adresse le click & collect ?

Le click and collect s’adresse à tous les e-commerçants qui possèdent un site e-commerce et un magasin physique. Même ceux qui ne disposent pas d’un magasin physique peuvent également proposer ce service. Il suffit de collaborer avec d’autres magasins partenaires ou d’autres points de collecte comme la poste par exemple. Ce processus permet d’ailleurs aux magasins physiques de se digitaliser et de tirer profit de toute la puissance du web.

Le click and collect tend à se démocratiser à travers le monde. Notamment à Lyon, face aux nouveaux comportements d’achat des consommateurs qui favorisent ce canal de vente. Ceux-ci commencent généralement leur shopping en ligne en faisant des recherches et en consultant les avis sur les moteurs de recherche ou sur les réseaux sociaux. Le guide sur le click and collect de Dailyn vous en apprendra plus sur ce service de plus en plus populaire.

La majorité des consommateurs apprécient le service du click and collect pour le gain de temps et le confort d’achat qu’il offre, mais surtout pour la disponibilité immédiate des produits. Il ne faut cependant pas délaisser les autres méthodes de vente au profit du click and collect. En effet, cette stratégie doit être définie comme un service supplémentaire, les consommateurs souhaitant avoir plus de choix pour une expérience plus complète.

Faut-il des vendeurs dédiés au service click and collect ?

Afin d’éviter tout problème potentiel de conflit de canaux internes, il faut allouer des vendeurs dédiés à votre service click and collect. Selon la taille de votre entreprise et la façon dont les ventes sont déclarées, le service peut être attribué à l’équipe chargée du commerce électronique, à l’équipe du ou des magasins individuels ou encore à celle responsable des ventes au détail.

Il y a de nombreux éléments à prendre en compte. Par exemple, que se passe-t-il si toutes les commandes en ligne sont attribuées à l’équipe chargée du commerce électronique, quel que soit le type d’exécution, et que le client achète des articles supplémentaires en magasin ? À qui ces ventes sont-elles attribuées et comment en rendez-vous compte ? Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise solution. Il est important de définir dès le départ comment cela sera géré et de s’assurer que cela sera communiqué à tout le personnel concerné.

Qu’en est-il du délai de livraison ?

Il n’y a pas de règle générale en ce qui concerne le délai de livraison en click & collect. En effet, chaque enseigne est libre de fixer ses délais de livraison. Cependant, contrairement au service « retrait en magasin » où la commande n’est disponible qu’après quelques jours, le click and collect permet d’avoir sa commande à disposition presque instantanément car il se base sur le stock interne du magasin. Ceci est valable aussi bien pour une pizzeria que pour une librairie. Libre au client ensuite de récupérer sa commande au moment qui lui convient à condition que cela entre dans la plage horaire fixée par le magasin.

Combien coûte le service click & collect ?

Un projet de mise en place d’un service click and collect est à la portée de n’importe quel commerçant. En effet, vous n’aurez pas à débourser des milliers d’euros pour avoir une application efficace et pratique.

Avec Dailyn, vous pouvez mettre en place un service de click and collect pour votre commerce de proximité à Lyon dès 29 euros seulement. De plus, le site ne prend pas de commission sur les ventes réalisées.

Les boutiques qui proposent un service click and collect à Lyon

À Lyon, on compte de nombreuses marques et enseignes qui proposent le service de click & collect. Il séduit aussi bien les commerces de proximité que les supermarchés. Darty, Ikea, Monoprix, Aroma Zone, Galeries Lafayette, ou encore Naturalia sont autant d’enseignes qui offrent cette prestation à leurs clients. Ce service peut également bénéficier aux commerces de proximité. Dailyn l’a bien compris et propose justement une application dédiée à ces petits commerces. Car consommer local est une priorité pour beaucoup de citoyen mais parfois compliqué à réaliser, Dailyn met à disposition des commerçants une application de click and collect. Pour vous aider à en savoir plus sur les commerces proches de chez vous et sur l’intérêt que le click and collect représente pour les boutiques de quartier, n’hésitez pas à consulter notre guide sur les commerces de proximité.

Comment passer une commande en click and collect ?Le processus est simple. Il suffit de se rendre sur la boutique en ligne du commerçant, y naviguer afin d’y trouver le produit souhaité puis passer commande. Jusque-là, rien de nouveau. La différence avec l’e-commerce est qu’il n’y a pas de livraison à domicile. Le client se rend en boutique pour aller récupérer sa commande.

Faudra-t-il des vendeurs dédiés à cette opération, où l’achat en ligne passera-t-il par un échange en visioconférence ?Non il n’y a pas de vendeur ni d’échange en visioconférence. Le processus d’achat est le même que pour un site e-commerce classique.

Combien coûte le service Click and Collect ?Pour l’entreprise, tout dépend du prestataire par lequel elle passe. Avec l’application Dailyn, l’abonnement mensuel est au prix de 29,99€ HT par mois.
Pour le particulier, il ne paye que le prix du produit. Il réalise donc des économies sur la partie livraison.