Le Click and Collect à Wasquehal

Apparu au début des années 2000, le click and collect a progressivement été mis en place au sein des grandes enseignes. Tous les secteurs sont concernés. Les grands distributeurs d’équipements sportifs comme Decathlon ou Intersport sont des spécialistes du click and collect. À plus petite échelle, Dubble, spécialiste de la restauration rapide healthy en France, l’a également mis en place dans ses points de vente. Les restaurants, la mode, l’électroménager sont d’autres domaines qui suivent cette tendance. Cette dernière s’est donc généralisée pour les grands groupes mais qu’en est-il des commerces de proximité ? Ce service est-il adapté et si oui, comment le mettent-ils en place ?

Avec des moyens parfois limités, les petits commerces doivent s’adapter pour rester dans l’air du temps en empruntant la voie de la digitalisation. Heureusement, il existe des solutions qui prennent en compte les contraintes des magasins locaux. L’application Dailyn par exemple, leur permet d’être présents en ligne et de vendre via un système de click and collect. Déjà présente à Lille, Dailyn se développe également dans les villes aux alentours comme Wasquehal.

Le click and collect et les commerces de proximité

Le développement du click and collect est une réelle opportunité pour les commerces de proximité. Avec la longue période de confinement qui s’est écoulée, de nombreux restaurants et magasins se sont retrouvés en difficultés financières. N’ayant pas de site e-commerce, ils ne pouvaient pas vendre en ligne. Dans ce cas, l’utilisation d’une application comme Dailyn peut s’avérer intéressante pour digitaliser son magasin. Le commerçant dispose de son espace personnel sur lequel il peut ajouter ses produits, donner des informations sur sa boutique, créer des fiches descriptives et ainsi générer des ventes en click and collect.

Avec le développement du digital, l’écart se creuse entre les grandes enseignes et les commerces de proximité. Ces derniers sont également attachés au côté « social » de leur profession. Ils ont souvent du mal à passer le cap du digital, au-delà des investissements financiers que cela nécessite. Ils doivent ainsi trouver la recette pour être présent en ligne sans se mettre en danger financièrement. Le click and collect est le parfait intermédiaire entre e-commerce et commerce classique. Il rassemble les atouts de ces deux modes de consommation. Le commerçant est ainsi visible sur internet tout en attirant encore du monde physiquement dans sa boutique.

Le click and collect à Wasquehal

À l’image de Lille, le click and collect s’implante progressivement au sein des commerces de proximité de Wasquehal. Avec Marcq-en-Barœul et Villeneuve-d’Ascq, Wasquehal compose l’espace urbain situé entre les pôles denses que sont Lille, Roubaix et Tourcoing. De nombreux commerces wasquehaliens ont adopté le click and collect dans leur stratégie afin de développer les ventes. Le premier exemple concerne la Pharmacie Lieven, située au centre commercial Carrefour de Wasquehal. Cette pharmacie possède un catalogue large et propose des produits de beauté, de soins, des compléments alimentaires pour le sport, etc. Ces produits sont disponibles en click and collect du lundi au samedi, de 9h à 21h.

Autre exemple, la Halte Gourmande. Cette grande épicerie fine propose des paniers gourmands, des produits frais, sucrés ou salés et dispose de nouveaux rayons avec des aliments régionaux des Hauts-de-France, Bretagne, Sud-Ouest, Provence et Alsace. Avec le click and collect, la Halte Gourmande allie e-commerce et commerce traditionnel. Elle permet à ses clients de venir retirer leur commande seulement 1h après leur achat.

La boutique biologique Bio c’ Bon est, elle aussi, adepte du click & collect. L’enseigne propose plusieurs rayons de fruits et légumes frais disponibles à la commande en ligne. Les consommateurs étant de plus en plus adeptes de la consommation bio et des produits frais en général, l’entreprise surfe sur cette vague pour développer son activité. Bio c’ Bon propose des « courses bio en 1h ». Le client fait ses courses sur le site, commande ses légumes frais parmi les différents rayons puis peut aller chercher ses achats le jour même.

L’application Dailyn pour les commerçants de Wasquehal

Déjà utilisé par des centaines de commerces de proximité à Lille, Mouvaux, ou Compiègne, l’application Dailyn peut aussi bénéficier aux commerçants de Wasquehal. Waxkundadesign, spécialiste de mode africaine, utilise Dailyn pour son service click and collect. Créé par Mr Marong en 2018, ce magasin est l’aboutissement de longues recherches, de voyages, de rencontres, entre les pays d’Europe et d’Afrique d’où sont ressorties plusieurs inspirations. Ces créations sont très qualitatives puisque réalisées à la main en atelier, avec des mixtes de tissus coton et Wax. Un service également qualitatif car Waxkunkadesign propose une confection sur-mesure, pour un style réconfortant et classe. Présente sur Dailyn, cette boutique spécialisée dans les vêtements africains, est particulièrement appréciée par ses clients. D’autres types de boutiques comme les bouchers ou les boutiques biologiques sont accessibles en click and collect sur Dailyn.

Le numérique n’étant pas à la portée de tous, Dailyn aide les commerçants locaux à digitaliser leur activité à moindre frais. Pour cela, ils bénéficient d’une application sur laquelle ils peuvent diffuser leurs offres et vendre leurs produits via click and collect. Avant que les déjeuners ne soient de nouveaux autorisés en terrasse, les restaurants ont particulièrement utilisé ce système durant la période de confinement. Les consommateurs étant de plus en plus exigeants au sujet de l’expérience d’achat, le click and collect permet de gagner du temps. Il lui suffit de naviguer sur la boutique en ligne de l’enseigne pour y découvrir les différents produits et faire son choix. Après avoir passé commande, il n’aura plus qu’à se diriger vers le magasin pour y récupérer ses achats. Les stocks sont en temps réel. Les délais de retrait sont donc très courts ce qui rend l’expérience d’achat appréciable.

FAQ

Comment ça marche ? C’est très simple ! L’internaute se rend sur la boutique en ligne du commerçant, découvre les différents produits puis passe une commande classique. La différence intervient juste après puisqu’il n’y a pas de livraison. Elle est remplacée par un retrait en magasin. Le client se rend donc directement en boutique pour y récupérer sa commande.

Comment mettre en place le click and collect ? La première étape est le choix du support sur lequel vous allez présenter vos produits sur internet. Deux choix s’offrent à vous : internaliser la mise en place en utilisant votre propre site e-commerce ou passer par une plateforme ou une application spécialisée et rassemblant d’autres commerçants comme Dailyn.