Conseils pour mettre en place le click and collect dans son commerce

L’e-réservation n’est plus un domaine réservé aux supermarchés. En effet, les commerces de proximité peuvent également faire profiter leurs clients d’un service de réservation en ligne et de récupération en point de vente pour une expérience d’achat satisfaisante. On appelle cela le click and collect. Ce concept constitue désormais un élément essentiel de la stratégie omnicanale d’une entreprise. Cela s’explique par l’augmentation de la fréquentation du magasin, le confort offert au client et la rapidité de traitement que le click & collect peut offrir.

Le C&C peut également faire augmenter les ventes, car les clients sont plus susceptibles d’effectuer des achats supplémentaires en magasin lors de la récupération des articles. Une telle opportunité est trop belle pour être manquée, c’est la raison pour laquelle nous allons vous donner ces astuces pour une expérience click and collect réussie dans votre commerce.

Définir le mode de fonctionnement du service click and collect de son commerce

Lorsque vous décidez de lancer un service de click and collect pour votre point de vente, il est essentiel que vous définissiez exactement comment vous allez le fournir, quel type de service vous allez proposer et que vous examiniez les difficultés qui pourraient éventuellement survenir. Vous devez alors prendre en compte les éléments suivants :

• Le type de service : savoir si l’article est payé au moment de la commande ou au moment de la récupération. Chacune de ces méthodes de paiement a ses propres avantages et inconvénients.
• La gestion de stock : vous devez définir d’où les commandes seront exécutées, d’un entrepôt central ou du stock individuel de votre boutique ?
• La gestion des retours : les retours ajoutent un autre niveau de complexité et vous devez définir exactement comment vous les gérez.
• L’affectation du personnel : pour éviter tout problème potentiel de conflit de canaux internes, vous devrez définir à qui sera attribué le traitement des commandes reçues en click and collect.

Dailyn, la Marketplace mobile des commerces de proximité, vous aide justement à gérer ces différents paramètres, avec une seule application pour tout.

Promouvoir le service click and collect et expliquer son fonctionnement

Comme pour tout service, il ne sert à rien de l’introduire et de s’assurer de son bon fonctionnement si personne ne le connaît. Il est donc essentiel de veiller à ce qu’il soit bien commercialisé et annoncé, non seulement sur votre site web, mais aussi sur vos autres canaux : courriers électroniques, publipostage, publicité, catalogues, newsletters et autres.

Puisque tous les services de click and collect ne sont pas identiques, il est donc important d’expliquer le fonctionnement du vôtre. Il est préférable de fournir au client trop d’informations que trop peu, alors assurez-vous de lui expliquer où il doit aller, ce qu’il doit apporter, comment il peut payer s’il n’a pas payé en ligne, le délai durant lequel les articles sont retenus, comment le contacter en cas de problème, etc.

Encore une fois, Dailyn rend cette étape plus facile ! Avec une vignette (et un QR code), et des flyers, le commerçant pourra inviter ses clients sur la plateforme de click and collect de manière plus que simple !

Proposer un contrôleur de stock

C’est très bien de fournir le service click and collect, mais pour compléter ce dernier, il faut afficher l’état de disponibilité des produits en magasin pour chaque produit. Les clients peuvent ainsi savoir si l’article qu’ils souhaitent commander est disponible dans votre magasin, ce qui leur évite de perdre du temps à passer à la caisse pour découvrir que l’article qu’ils souhaitent récupérer n’est pas disponible.

En choisissant une application click and collect telle que Dailyn, vous bénéficierez d’une interface qui vous facilite la tâche en ayant à votre disposition tous les outils dont vous avez besoin durant le processus. Cela va de la gestion du stock à la gestion des commandes, en passant par la gestion des fichiers clients.

Utiliser un localisateur de magasin

Assurez-vous que votre site affiche les coordonnées du magasin et éventuellement des autres points de retrait où les clients peuvent retirer leurs articles. Votre adresse, votre numéro de téléphone et les heures d’ouverture sont autant d’informations qui doivent figurer clairement sur votre plateforme en ligne.

Avec Dailyn, toutes ces informations, et même plus, sont renseignées directement sur l’application

Veiller à la compatibilité de votre site avec les appareils mobiles

Il est vital de s’assurer que votre service est le même sur tous les appareils. Si vous souhaitez être en mesure d’offrir des services de click & collect efficaces, il est essentiel de veiller à ce que cela soit disponible sur les appareils mobiles afin de répondre aux besoins des internautes et des acheteurs potentiels. C’est pour cela que l’application Dailyn est entièrement et totalement 100% mobile.

Proposer d’autres options de collecte que « sur place »

Offrir aux utilisateurs la possibilité de récupérer leurs commandes dans d’autres endroits comme les bureaux de poste ou les magasins partenaire est un excellent moyen d’étendre la portée et les heures d’ouverture de votre service click and collect sans que vous n’ayez besoin d’un vaste parc de magasins. Cela vous permet également d’offrir à vos clients une option de traitement supplémentaire.

Afficher tous les produits disponibles pour l’option click & collect

Si vous ne proposez pas tous les articles dans le cadre du système click and collect, assurez-vous d’afficher toutes les options de commande disponibles pour chaque produit une fois qu’il a été ajouté au panier et/ou sur chaque page de produit. Cela vous évite de faire effectuer à l’utilisateur toute la procédure de paiement avant de découvrir qu’un article n’est pas éligible au système du click and collect.

Pour éviter ces problèmes, vous devez faire en sorte de proposer le plus de produits possible en click and collect, sauf lorsque cela est totalement impossible ou peu pratique. En effet, les meubles et appareils électroménagers volumineux ne sont pas adaptés au click and collect.

Assurer un contact régulier avec le client une fois sa commande passée

Pour rassurer votre client, vous avez besoin de l’informer concernant ce qui se passe exactement avec sa commande, afin qu’il sache où et quand il doit la retirer. Vous pouvez ainsi opter par l’envoi de mail ou de SMS pour l’informer en temps réel sur l’état de la commande. Vous devez également lui indiquer ce qu’il doit apporter avec lui pour vérifier qu’elle lui appartient vraiment comme une pièce d’identité, le numéro de commande, un reçu ou autre. Pour aller plus loin, lisez ce guide sur le click and collect.

Ce guide sur les commerces de proximité vous fera également découvrir d’autres informations intéressantes sur ce type de commerce.