Vous voulez offrir à votre commerce le click and collect on vous explique tout en détail et on vous présente les solutions du marché !
Dans ce guide, nous allons vous parler du click and collect, aussi appelé la e-réservation. Cette solution permet de réserver son produit en ligne depuis un site web ou une application mobile et de venir le retirer physiquement en magasin dans une plage horaire disponible et définie en accord avec le commerçant.
Cette solution longuement proposée dans la grande distribution vient à se démocratiser, devenant maintenant accessible à l’intégralité des commerces de proximité sans contraintes et avec une grande simplicité pour vendre vos produits.
Adhérez tout de suite au click-and-collect , en offrant le click and collect à votre boutique vous allez booster vos affaires, on vous dit tout.
Nous connaissons tous le concept du drive au supermarché (surtout en cette période confinement ...) qui est composé de deux étapes simples. Premièrement, faire ses courses par internet, depuis chez soi. Et puis, aller chercher son plein de courses prêt et emballé dans son supermarché. Le click and collect, c’est le même principe ! Parce que oui, aujourd’hui, le click and collect n’est plus le domaine réservé des grands supermarchés ou des grands magasins. Cet outil permet au client de réserver son produit quand il veut pour ensuite le retirer directement en magasin pendant les horaires d’ouverture.
Vos clients et prospects peuvent directement réserver vos produits sur votre espace digital, on parle alors de e-réservation, il peut payer en ligne ou directement à la caisse du magasin s’il préfère.
Grâce à cette solution technologique, votre commerce physique reste ouvert 24h/24 (car vos clients peuvent y faire leurs achats quand bon leur semble).
Le click and collect a un objectif simple, mais pas des moindres : faciliter l'expérience shopping des clients. En effet, le fait de réserver directement sur internet ou sur les applications va leur permettre de commander leurs produits plus simplement et en prenant le temps de la réflexion. Vous êtes-vous déjà confronté à ce cas de figure ? : Vous êtes dans un magasin et un produit vous intéresse. Mais pour diverses raisons (prix, couleur, nécessité réelle, taille, …), vous hésitez. Oui, mais voilà, encore une fois pour diverses raisons, le temps presse. Vous continuez à hésiter, et vous ne savez pas quoi faire. Je le prends ? Je ne le prends pas ? Avec le click & collect, le client a le temps ! Il peut très bien faire son shopping depuis chez lui. Ou même, après avoir fait une journée shopping, c’est-à-dire que le client peut avoir vu un produit en magasin, mais hésiter, prendre le choix de la réflexion, et une fois décidé, le commander sur internet. Il ne lui suffira ensuite que de venir retirer son produit directement dans le magasin comme il le fait habituellement.
Pour résumer les avantages pour vos clients et prospects :
Et si, vous aussi, vous profitiez de cette combinaison des avantages de l’e-commerce et du commerce classique ? Et oui, on le disait, le click and collect n’est plus réservé aux grandes enseignes ! Le digital à beaucoup d’avantages pour le commerce de proximité et notamment le click and collect.
Premièrement, le fait de pouvoir réserver vos produits directement en un clic va améliorer l’expérience shopping de vos clients (pour les diverses raisons citées plus haut). Et bien évidemment, qui dit client satisfait dit client qui reviendra sûrement chez vous. Cette solution va vous offrir vrai moyen de booster votre chiffre d’affaires et améliorer votre expérience client.
Ensuite, cela permet aussi de vous créer un commerce ouvert 24h/24 et de vous créer une vraie visibilité, grâce à la création d’une boutique virtuelle. Oui, le client achète sur internet, certes, mais il vient en boutique chercher son produit. L’occasion pour lui de connaître l’ambiance de votre magasin, de découvrir vos autres produits, et de vous connaître vous et votre grand sourire. Vous pourrez lui réserver un accueil personnalisé ! Et vous savez quoi ? Selon une étude (d’IMRG), 40% des personnes qui viennent en magasin pour récupérer leurs achats faits sur internet achètent autre chose en plus en boutique.
Le click & collect permet aussi de ne pas être débordé pendant les heures de pointe et d’éviter l’attente des clients. L’idée est de créer, si possible, un espace dédié aux retraits de commande. Cela sera aussi un moyen de désengorger votre magasin en vendant toujours autant, voire plus !
La livraison à domicile est un service assez pratique pour beaucoup de consommateurs. Cependant déjà pour eux, elle a un coût supplémentaire que n’a pas le click & collect : le coût de la livraison.
Pour les commerçants locaux qui vendent à des clients particuliers, il n’est pas facile tous les jours de s’imposer face aux nombreux géants de l’e-commerce qui pratiquent la livraison à domicile.
En tant que commerçant, la livraison à domicile n’est certainement pas la solution. Pourquoi ? Les frais relatifs à la livraison sont énormes. Voici la liste des différents coûts que la livraison engage :
Vous l’aurez compris, le click and collect a beaucoup d’atouts et vous affranchit de beaucoup de contraintes. Cette solution va vous permettre de faire une économie importante avec cette option supplémentaire dans votre boutique.
Oui ! Le click and collect tend à se démocratiser et peut s’adapter à la vente de tous les produits. Bien sûr, le mode et le réglage du click and collect changeront. Vous possédez un magasin de vêtements ? Proposez le click and collect avec un délai de retrait de colis qui peut être plus ou moins long. Vous tenez un bar ? Proposez le click and collect de manière que le client évite la queue, mais, évidemment, dans un délai de retrait de colis beaucoup plus court. Vous êtes restaurateur ? Utilisez le click & collect, plus ou moins de la même manière qu’un service de livraison, au jour le jour, mais sans avoir à livrer…
Le click & collect possède aussi quelques contraintes :
Si vous souhaitez faire du click and collect rapidement, vous trouverez de plus en plus de solutions qui existent sur le marché. Et plusieurs solutions sont adaptées aux commerces de proximité :
Elle sont nombreuses, les voici par domaine d’activité :
Aucune référence pour le moment à par les solutions globales comme Dailyn.
Il existe différentes plateformes sécurisées de paiement en ligne. Voici notre liste :
Dailyn est une plateforme de local shopping qui a pour but ultime de faire venir les clients dans les entreprises grâce aux outils du digital. Parmi les différents outils mis à la disposition des commerçants sur Dailyn, il y a bien sûr le click and collect. Mais alors pourquoi choisir Dailyn pour faire du click & collect ? Il y a plusieurs raisons :
Vous avez décidé de vous mettre au click & collect ? Très bonne décision ! Maintenant, le plus important est de tout mettre en œuvre pour que ce service soit efficace et que les clients en soient satisfaits. Pour cela, il est important de :
L’explication doit être simple, il suffit de lui donner le flyers de Dailyn ou de lui demander de télécharger l’application ou de découvrir la web application.
Vous avez également le petit sticker sur votre vitrine qui indique que votre boutique dispose de la vente en ligne et du click and collect !
Le click and collect demande une rigueur importante. Car oui, si le client commande un produit en click and collect, il est indispensable que vous ayez ce produit en stock. Parce que le client doit être sûr de trouver en boutique le produit qu’il a réservé. Voilà pourquoi vous devrez actualiser de manière constante vos produits en stock ou non sur votre plateforme de click & collect. Dans l’idéal, il serait donc bon de mettre l’intégralité de son catalogue produits, mais cela demande un travail conséquent, notamment sur la gestion des stocks et la synchronisation de vos produits entre le stock en magasin et le stock sur la plateforme.
Chez Dailyn, nous vous conseillons de mettre quelques produits, et pas forcément tout ce que vous avez. L’idée est de montrer une partie de l’inventaire que vous avez en magasin pour faire venir du monde. Si les clients aiment vos produits en ligne, et qu’ils aimeraient en voir plus, ils se déplaceront sûrement pour découvrir votre commerce et ses autres trésors. Mettez donc dans un premier temps une dizaine de produits, pour donner l’eau à la bouche à vos clients et pour leur donner envie de se déplacer dans votre boutique.
Chez Dailyn nous avons réfléchi à la manière dont nous pourrions sécuriser cette solution. En effet dans “configuration”, vous allez pouvoir ouvrir directement un compte bancaire chez Stripe qui est le partenaire bancaire d’Amazon. En effet, Dailyn n’est pas une Market Place. C’est pourquoi les flux bancaires arrivent directement sur votre compte bancaire et vous avez la maîtrise à 100 % des flux de trésorerie des ventes de vos produits. Vous allez donc pouvoir rembourser les clients en cas d’annulation de commande ou faire versement direct depuis Stripe vers votre compte bancaire. Si vous préférez, vous pouvez vous faire payer les ventes directement au magasin avec votre logiciel de caisse habituel. Pour toutes ces raisons le click and collect est sûr avec la solution Dailyn
Pour ouvrir votre click and collect avec Dailyn, c’est très facile ! En moins de dix minutes, vous allez avoir vos produits en vente sur la plateforme ou les applications. Rien de plus simple : il suffit d’ouvrir votre compte Click and collect Dailyn.
Ensuite, vous allez y mettre votre nom, vos horaires, le nom de la boutique. Cette petite configuration vous prendra moins de cinq minutes. Ensuite, il vous suffit d’aller dans l’onglet produits (en haut à gauche) et d’y ajouter quelques produits, tout simplement !
Selon la Fédération de l'e-commerce et de la vente à distance (Fevad), sur cinq personnes qui achètent en ligne, une réalise cet achat sur son téléphone. Alors oui, il est important que vos clients puissent consulter vos produits en vente en ligne et les réserver aussi bien depuis leur ordinateur, que depuis leur tablette, que depuis leur téléphone. De manière à ce qu’il puisse acheter quand il veut, où il veut, et par le moyen qui lui convient.
De plus, les utilisateurs peuvent enregistrer les coordonnées de leur carte de paiement sur les paramètres de leur smartphone. Ils sécurisent le paiement via plusieurs méthodes de validation telles que la saisie d’un code secret, l’utilisation de son empreinte digitale, ou de la technologie “face id”. Cela permet de simplifier le paiement par une simple validation.
Même s’il est plus confortable d’utiliser votre ordinateur pour mettre vos produits disponibles en ligne, il sera possible de gérer la mise en ligne de vos produits directement dans votre téléphone. Grâce à l’application mobile Dailyn qui sortira prochainement, il sera possible de gérer la mise en ligne de vos produits et vos commandes directement depuis votre téléphone portable.
Comme évoqué précédemment, plusieurs entreprises implantées via un réseau national ont mis en place le système de click and collect.
Les premiers sont les réseaux issus de distribution alimentaire tels que les Hypermarchés, les supermarchés (GMS) et de de la restauration rapide. Les autres secteurs du loisir et de l’ameublement ont suivi le pas en adoptant ce système de click and collect pour maximiser les ventes.
Voici tout ce que vous devez savoir sur le click and collect. N’hésitez pas à nous appeler si vous avez des questions à ce sujet, nos équipes se feront un plaisir d’échanger avec vous.