YouRide est un magasin spécialisé dans le matériel de kitesurf, wakeboard, snowboard et wingsurf.
Nicolas Caulier travaille dans le domaine de la glisse depuis 18 ans. Il y a six ans, il a voulu se lancer dans sa propre aventure en ouvrant YouRide Surfshop , son magasin spécialisé dans le matériel de kitesurf, wakeboard, snowboard et wingsurf.
Ce sont les produits qu’on vend qui rend notre magasin spécial. Ce sont des produits très spécifiques pour la pratique du kitesurf, wakeboard, snowboard et wingsurf. C’est le seul magasin de Lille à être autant spécialisé.
Et ce sont des produits tellement spéciaux, que nous testons tout ! Nous sommes nous-mêmes les premiers consommateurs de nos produits. D’ailleurs, quand j’ai cherché mes collaborateurs, je n’ai pas cherché dans les écoles de commerce. J’ai cherché des personnes qui pratiquaient ces sports. Parce qu’en tant que vendeurs, il faut savoir de quoi on parle ! On va tester 100% de nos produits. Il y a maintenant énormément de choix sur les sites internet. Et trop de choix tue le choix ! Les clients sont noyés et nous, on est là pour faire le tri pour eux.
Ça me permet de pratiquer mes passions. C’est quand même génial, un travail comme ça, non ? Parce que comme on disait, nous testons tous nos produits. Et ça tombe bien, c’est ma passion de faire ces sports-là ! On part à la montagne et à la mer pour cela. Nous sommes souvent invités par nos marques pour tester de nouveaux produits. La dernière fois, on a été invité par une marque de kitesurf pour partir sur l’Ile Maurice !
Elles sont multiples. C’est un marché qui reste concurrentiel, donc il faut être vraiment bon. Il faut toujours être à l’affût de tout, des dernières façons de communiquer, des dernières tendances, des mises à jour de prix de nos concurrents sur internet… Parce que oui, on met un point d’honneur à rester compétitif en matière de prix. Aujourd’hui, il faut être soit moins cher, soit le seul à avoir le produit. Mais avec internet, c’est devenu impossible d’être le seul à avoir un produit. Alors il faut rester compétitif !
Ça c’est une grande question ! Déjà, du changement. Parce que clairement, je ne me sens pas vraiment aidé par la municipalité. Je peux vous donner trois exemples :
Il faut vraiment arrêter d’inverser les rôles ! Nous, les commerçants, nous sommes les premiers acteurs de la propreté et de la beauté de notre ville. Le commerçant est tout aussi important qu’un monument ou un musée : il ramène des gens à Lille. On donne aussi une résonance à la ville ! Il serait temps de remettre tout à plat et de commencer à travailler en concertation avec nous, et pas contre nous.
Plus vraiment, parce que notre notoriété est déjà grande. La machine tourne déjà très bien. Après oui, on aura toujours des clients qui iront vers des sites e-commerce avec des prix un peu moins élevés. Mais nous nous battons pour tenir nos prix compétitifs et nous restons dynamiques sur le test de produit et le conseil aux clients. On a même notre propre site de e-commerce, même si nous axons plus sur la vente en magasin. Tout cela fait que malgré l’apparition du e-commerce, on n’a fait que progresser en six ans.
On travaille sur deux réseaux sociaux principaux : Facebook et Instagram. On fonctionne comme ça : pour les news fortes (nouveauté, promotions, évènements …), on va faire une publication. Et pour les choses de la vie du quotidien, on fera une story. La dernière fois, par exemple, on avait fait des stories un peu drôles lors d’une livraison tellement grosse qu’on ne pouvait même plus entrer dans le magasin.
C’est important aujourd’hui de bien gérer les réseaux sociaux. Cette nouvelle génération est une génération d’hyperconnectés. Elle a besoin que l’information vienne à elle. Si on ne met pas un produit sur nos sites et réseaux, les gens pensent qu’on ne l’a pas et le commandent ailleurs !
Youride Surfshop est un magasin avec une clientèle très ciblée, et non un magasin de passage, et nous avons déjà un site de e-commerce. Alors, les fonctionnalités qu’amène Dailyn pour l’instant ne nous concernent pas vraiment.
Mais rien que de faire partie d’un petit (et bientôt grand) réseau de magasins, c’est toujours intéressant pour plein de choses ! Du coup, oui, dès le début, on a voulu être un acteur de Dailyn.
Il y en a plein ! Le plus important, c’est de donner envie aux gens de venir chez lui. Donc, d’abord, il faut alimenter ses réseaux sociaux et son site internet. C’est crucial.
Et ensuite, il faut toujours se mettre en avant. Mettre en avant sa spécificité, sa plus-value et son savoir-faire, mais aussi le côté humain et le conseil en magasin.
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