Parole aux commerçants : "Dailyn permet de nous faire connaître"

L'ambition de Dailyn est de devenir une super-app du quotidien aussi bien à Lille qu'en Europe : nous voulons recentrer nos services autour de l'humain, de la relation et de l'échange personnalisé de façon à faciliter la vie de chacun.

Pour être au plus proches de nos utilisateurs, nous leur avons donné la parole à l'occasion de la soirée Rencontre #01 qui s'est tenue le mardi 16 novembre 2021 à la salle Canopy à Lille. Digitalisation de leurs commerces, prise en main de la fonctionnalité chat, lancement des Clubs utilisateurs : nous avons recueilli les retours et les avis de commerçants invités sur les évolutions de l'application et le projet de Dailyn.

Mel - responsable de la boutique Tediber à Lille

Dailyn : Que pensez-vous de la nouvelle fonctionnalité chat intégrée dans l'application ?

"C'est intéressant d'avoir un outil, surtout quand on arrive dans une nouvelle ville, qui permette de créer du lien et d'avoir des échanges avec nos clients. Grâce à ça, nous allons pouvoir créer un mini-réseau en local autrement qu'en téléphonant ou en envoyant des mails. Je pense que nous avons tout à y gagner !"

Est-ce que pour vous c'est un outil qui peut être plus avantageux que les autres réseaux de communication ?

"Chez nous, tous les réseaux sociaux principaux de la marque Tediber sont centralisés à Paris. De fait, nous n'avons pas cette dimension locale. Bien sûr, nous communiquons et nous répondons sur ces comptes, mais il n'y a pas la notion de 'personne à personne'. Le chat sur Dailyn est donc un bon complément qui nous permettra de nous faire connaître et de donner aux clients l'envie de venir nous voir, et même de revenir nous voir. Avec le partage de notre QR code, les gens vont pouvoir communiquer directement avec nous. Les clients qui sont loin de nous auront la possibilité de nous poser des questions sans se déplacer."

Le fait de partager vos besoins dans le Club utilisateurs lancé par Dailyn vous semble-t-il être une idée intéressante ?

"C’est-à-dire que sans Dailyn les commerçants pourraient se réunir pour parler de leurs problématiques. Mais le fait de savoir qu'une entité nous écoute et va potentiellement trouver des solutions, ça nous rassure. Maintenant, nous savons que des personnes travaillent sur le sujet et trouveront peut-être des choses à mettre en place pour nous aider. Le Club utilisateurs est aussi intéressant pour l'entraide entre commerçants : en échangeant, nous pouvons nous rendre compte que nous partageons les mêmes problèmes."

Hélène - La conciergerie d'Hélène, à Marcq-en-Baroeul

Dailyn : Que pensez-vous des projets et des ambitions de Dailyn ?

"Personnellement, je trouve ça génial. Les commerçants n'ont pas toutes les cordes à leur arc, ils ne sont pas toujours capables eux-mêmes de s'occuper de leur communication ou de leurs réseaux sociaux, etc. Et le fait d'avoir un endroit, un même endroit où ils peuvent se former sur tout, je trouve cela fabuleux !"

Qu'attendez-vous d'une application au service des commerces de proximité ?

"Je vais répondre plutôt en tant qu'utilisatrice : avec Dailyn, quand je vais dans un nouveau lieu, j'active l'application et je peux voir en un instant tous les commerçants et artisans du coin. Je n'ai plus besoin d'aller sur d'autres applications qui sont moins pratiques ou moins faciles à utiliser, et, en plus, je peux converser directement avec les commerçants. Dans un lieu que l'on ne connaît pas, on peut du coup facilement trouver un boucher, un charcutier ou encore un fromager et ça c'est top !"

Martin - Corespa, à Marcq-en-Baroeul

Dailyn : Que pensez-vous des projets et ambitions de Dailyn ?

"C'est génial, ça donne envie de se relancer encore plus et d'être encore plus actifs sur l'application. Personnellement, je ne pensais pas que Dailyn allait grandir aussi vite, l'ambition de devenir une super-app est grande ! Mais les moyens sont là pour la créer. Nous avons hâte d'avancer dans le temps pour voir ce que cela va donner par la suite."

Que pensez-vous de la messagerie instantanée ? Pensez-vous que cette fonctionnalité peut vous servir dans votre activité professionnelle, notamment pour accompagner et fidéliser vos clients ?

"En tant que commerçant, je pense que cette fonctionnalité peut nous servir pour gagner en visibilité et faciliter les échanges avec des clients potentiels. Je pense que cela va favoriser et faire travailler le local. C'est une fonctionnalité qui va permettre de découvrir des commerçants ou des artisans que l'on ne connaît pas et pourtant qui sont au coin de notre rue."

Geoffrey - gérant de Maison Francal, à Lille

Dailyn : Que vous inspire la digitalisation du commerce de proximité ?

"Elle est obligatoire. Aujourd'hui, il faut une communication à 360 : quand on met un produit en boutique, il faut aussi le mettre en ligne avec les caractéristiques et des informations supplémentaires. Par ailleurs, il faut aussi une véritable interaction sur les avis des consommateurs, les conseils que nous pouvons leur donner. La digitalisation permet un échange plus profond, plus sincère."

Que pensez-vous de la fonctionnalité chat dans l'application ?

"C'est à la fois une super idée et à la fois ça fait peur, dans le sens où, c'est un canal de communication supplémentaire qui arrive et qu'il va falloir former les équipes. Mais c'est comme tous les nouveaux outils, il faut tout simplement s'adapter. Cette option s'inscrit dans la continuité logique de la démarche de Dailyn."

Charlotte - Optique St Vincent, à Marcq-en-Baroeul

Dailyn : Est-ce que le service de messagerie intégré dans l'application peut vous aider dans votre activité, de façon, par exemple, à aller plus point dans le service client ?

"Oui car ça modernise l'image et c'est encore un billet de plus pour être joignable. Les clients ont besoin de pouvoir nous contacter toujours plus facilement. Il va juste falloir que je prenne le temps de maîtriser cette fonctionnalité."