Martin de Hello Lille : «La Dolce Vita à la Lilloise»

Hello Lille, vous connaissez ? C'est l'agence d'attractivité créée par la MEL pour attirer plein plein de touristes dans la Métropole.

16/06/2020, 19:57 | édité le 01/07/2020, 10:46


Martin Vangaeveren est Community Manager pour l’agence d’attractivité Hello Lille. Il nous en dit plus sur cette association créée par la Métropole Européenne de Lille.

Hello Lille, qu’est-ce que c’est ?

Hello Lille, ça a été créé en février 2019. C’est l’agence d’attractivité de toute la Métropole Lilloise. L’idée, c’est vraiment de mettre en avant la destination. Donc on s’adresse aussi bien à des touristes qu’à des professionnels de l’événementiel qui souhaitent organiser leur congrès ou leur événement professionnel à Lille.

L’idée principale, c’est vraiment d’inciter les gens à venir ici à Lille et aussi de dynamiter l’image que le public a parfois de Lille. C’est souvent les mêmes clichés : on parle Ch’ti alors que pas du tout, parfois on dit même qu’il y a des mines à Lille, alors qu’il n’y en a jamais eu, il pleut, c’est tout gris… Mais voilà, nous, on est vraiment dans cette idée de casser ces préjugés et de dire : « Venez à Lille, c’est une ville dynamique et moderne ! »

Hello Lille, agence d'attractivité de la MEL

Qui a créé Hello Lille ?

Hello Lille a été créée par la Métropole Européenne de Lille. C’est une association créée et financée par la MEL.

Depuis le début, nous avons donc été missionnés pour améliorer l’attractivité de la Métropole. Donc on ne parle de Lille, mais aussi de toutes les villes autour. On parle aussi bien de Roubaix, de Tourcoing, d’Armentières, de Wambrechies, de Villeneuve d’Ascq … C’est vraiment l’ensemble de la Métropole et pas juste Lille.

Quelles sont donc vos actions pour oeuvrer à l’attractivité de la MEL ?

Il y a différents axes que vous pouvez retrouver sur notre site web : « Je visite », « J’organise », « Je m’implante », « Je m’engage », « Je découvre ». Toutes ces rubriques représentent en fait une cible pour notre agence. Donc on va s’adresser à :

  • Des touristes, d’ou la rubrique « Je découvre »;
  • Des organisateurs d’événements professionnels, d’où la rubrique « J’organise »;
  • Par le biais de Lille’s Agency, qui s’occupe des implantations d’entreprises, on va aussi d’adresser à des entreprises qui souhaitent justement s’implanter sur la Métropole. D’où la rubrique « Je m’implante ».

Donc on a vraiment des cibles très différentes.

Et au niveau de nos actions concrètes, là par exemple, pour cet été, on a lancé la campagne L’Eté dans les Etoiles, en lien avec le club hôtelier de Lille Métropole. En fait, on va proposer des nuitées dans des hôtels étoilés à prix vraiment cassés. C’est, par exemple, 99 euros pour un 5 étoiles, donc ce sont vraiment des prix cassés, en sachant qu’une nuit dans un 5 étoiles, ça peut coûter jusqu’à 300 euros ! Cette action vise à soutenir les hôtels, pour qu’il y ait des gens qui viennent y dormir cet été, et aussi à attirer des touristes dans la Métropole. Parce qu’en temps normal, en été, Lille, c’est un peu vide …

Hello Lille, agence d'attractivité de la MEL

Et avec la crise qu’il y a eu, on essaie vraiment d’attirer les gens pour qu’ils viennent faire un City Break à Lille.

Qu’est-ce que la ville de Lille a de spécial par rapport à une autre grande ville de France ?

A Lille, on n’a pas les plus beaux paysages d’Europe, mais on a cette manière de vivre que beaucoup de visiteurs adorent… Déjà, on a l’accueil, la qualité de l’accueil. On a fait plusieurs sondages auprès des visiteurs, et à chaque fois, c’est le même ressenti : on est super bien accueilli ici.

Aussi, dès qu’il y a un rayon de soleil, même en plein mois de février à Lille, il y a des gens sur les terrasses. Il y a une espèce de « dolce vita » à la nordiste qu’on ne retrouve pas ailleurs. C’est le tutoiement facile, on va facilement aller dans un café, se poser en terrasse ou dans un restaurant … On a une manière de vivre sans prise de tête, on ne se pose pas trop de questions, un peu comme en Belgique finalement !

Après, on a une grande offre gastronomique. On a aussi bien des restaurants locavores, que des restaurants végétariens et végétaliens à Lille, des nouveaux restaurants qui ouvrent, des belles adresses, etc. Voilà, on a vraiment une gastronomie assez large.

Après, en terme d’activités, on n’est pas en reste non plus. Et même si on est plutôt une destination urbaine, on a quand même pas mal de choses à proposer au niveau de la nature, avec par exemple des pistes cyclables qui se développent le long de la Deûle et le long de la Lys. Il y a de quoi faire de belles balades l’été !

L’architecture bien sûr ! Quand vous vous baladez dans le Vieux Lille, c’est assez impressionnant de voir les différentes nuances d’architecture, aussi bien d’inspiration flamande que d’inspiration espagnole. C’est quelque chose de très identitaire sur Lille.

Et puis la culture aussi ! Regardez le musée de la Piscine à Roubaix, par exemple, c’est un musée unique en France ! Il y a aussi la Villa Cavrois à Croix, le musée des Beaux Arts, le LAM à Villeneuve d’Ascq… On a aussi une grande offre culturelle et qui est assez unique en France et même en Europe.

Hello Lille, agence d'attractivité de la MEL

Et les touristes qui viennent à Lille, qui sont-ils ? Ils sont plutôt nationaux ou internationaux ?

Actuellement, nos principaux visiteurs d’Europe sont belges. On a beaucoup de belges et d’anglais. Ce sont eux nos principaux visiteurs. Après, en France, on a beaucoup de parisiens et de visiteurs de la proximité régionale.

Mais on s’est rendu compte au final qu’il y avait peu de gens, même à Paris, qui envisageaient Lille comme une destination à faire sur un week-end. Généralement, ils vont plus s’orienter vers des week-ends à Rouen, ou sur la côte, ou à Bordeaux, etc. Mais Lille, ce n’est pas forcément dans leur imaginaire quand ils planifient un week-end. Et du coup, notre idée, c’est vraiment de s’imposer. Pas seulement pour les parisiens, mais aussi pour les hollandais, les belges, les anglais, les français en général … Pour vraiment placer Lille comme une destination « City Break » incontournable.

Ciblez-vous aussi les Lillois ?

On s’adresse aussi aux Lillois parce que Hello Lille, c’est aussi une marque. Et une marque de territoire ne peut pas être hors-sol, donc ça ne peut pas être une marque que pour les touristes.

Et on s’adresse aux Lillois, parce que les Lillois aussi sont des ambassadeurs. C’est eux aussi qui vont communiquer sur la ville en disant autour d’eux : « Je suis Lillois, je suis fier d’être Lillois, venez visiter Lille parce que c’est super, il y a plein de choses à faire … » Et l’idée, c’est justement de travailler avec les Lillois, parce que chaque Lillois peut être ambassadeur de la destination.

Hello Lille, agence d'attractivité de la MEL

Pouvez-vous nous parler de l’axe événementiel de Hello Lille ?

On est surtout dans l’aide à l’organisation d’événements à Lille. Hello Lille a un Bureau des Congrès, qui s’occupe d’aller chercher des congrès pour qu’ils se fassent à Lille et pas ailleurs. On aide aussi un peu à la logistique, en trouvant des salles événementiels, en conseillant sur les lieux à faire pendant l’événement. Nous pouvons aussi conseiller des hôtels et les aider à réserver. On est donc là pour accompagner les congrès.

C’est une partie très importante, cet aspect événements professionnels, parce que c’est très peu médiatisé au grand public, mais ça représente énormément de nuitées et énormément de retombées économiques pour le territoire. Sur 3-4 jours, ces congrès professionnels peuvent ramener 800 personnes, qui viennent de partout en France. Donc ça ne va pas faire les gros titres dans les journaux ni à la télévision, mais par contre, ces 800 personnes seront là à Lille, ils séjourneront dans nos hôtels, consommeront dans nos restaurants et ils visiteront Lille. Et après, ces 800 personnes peuvent éventuellement revenir à titre personnel. Donc c’est très important !

Comment se compose votre équipe ?

On a un directeur, un Community Manager (moi), une responsable de la communication, tout un service dédié aussi à l’organisation d’évènements et un chargé de partenariats aussi. Les partenariats sont très importants. On travaille avec l’Orchestre National de Lille et l’Office de Tourisme par exemple. Nous travaillons avec eux sur leur communication, des jeux concours, des événements, etc. On ne veut pas faire cavalier seul chez Hello Lille. L’idée, c’est qu’avec Hello Lille, on a une marque de territoire, donc on fait travailler les acteurs du territoire.

Et on a aussi un chargé d’ambassadeurs. On en parlait justement, des Lillois qui peuvent être ambassadeurs. Lui s’occupe de la mise en relation avec ces ambassadeurs. Ils peuvent être des chefs d’entreprise, des sportifs, des musiciens, … Toutes des personnes qui font rayonner la destination !

Hello Lille, agence d'attractivité de la MEL

Et en tant que Community Manager, quelle est votre stratégie au niveau des réseaux sociaux ?

Sur les réseaux sociaux, on travaille surtout sur de la notoriété de l’image. En fait, Lille n’est pas très connue nationalement et internationalement. Ça peut surprendre mais c’est vrai que Lille n’est pas très connue. Au mieux, les gens ne savent pas ce que c’est, et au pire, ils y associent tous les clichés dont on a parlé. Et l’idée c’est de dynamiter vraiment ces clichés.

Sur Instagram, on travaille donc beaucoup l’image pour montrer que Lille, c’est beau, que Lille, c’est instagramable, qu’il y a des très beaux lieux à visiter et que c’est une destination pour un City Break, comme on le disait. On travaille beaucoup cette image de destination un peu cool à faire sur Instagram.

Et sur Facebook, on est beaucoup sur de la notoriété, avec pour objectif que les gens entendent parler au maximum d’Hello Lille, et toujours dans l’idée de montrer qu’il y a de multiples choses à faire à Lille.

Comment avez-vous fait pour travailler sur l’attractivité de la ville pendant le confinement ?

Pendant le confinement, on a essayé d’être présent auprès de nos partenaires. Parce que c’était important d’être à leurs cotés. Tout était à l’arrêt, y compris pour eux. A l’Office de tourisme, il n’y avait plus de visites guidées, les restaurateurs étaient fermés, les musées aussi … C’était compliqué pour le tourisme.

Donc nous on a relayé beaucoup des actions de nos partenaires. Par exemple, le musée de la Piscine à Roubaix faisait des visites virtuelles, donc nous on a relayé cette visite.

On a également monté avec l’Office de Tourisme de Lille une visite virtuelle avec des photos en 360°. C’était vraiment pour maintenir du lien entre les gens confinés et la destination. L’idée, c’était de dire : « Vous ne pouvez pas venir sur Lille, donc Lille viendra à vous. »

Là maintenant, on communique beaucoup, parce qu’on fait partie d’un plan de relance qui a été décidé par la MEL. Nous, on est vraiment là pour le tourisme, pour le commerce local, pour les restaurateurs, pour les hôteliers. Et parce qu’on peut de nouveau circuler librement, on veut un peu rattraper ce qui a été perdu au printemps, parce que le printemps c’est quand même une grosse saison normalement. Il y a le festival Séries Mania, il y a les ponts en mai, et tout ça est un peu passé à la trappe cette année. Et c’est pour ça que cet été, on veut vraiment mettre le paquet pour la destination et dire qu’Hello Lille est là pour soutenir tous les commerces locaux et inciter les gens à revenir sur Lille.

Hello Lille, agence d'attractivité de la MEL

Quels sont donc les prochains projets d’Hello Lille ?

Il y a d’abord L’Eté dans les Etoiles, dont on a parlé précédemment.

Aussi, on va lancer une grande campagne de communication nationale, à destination des grandes villes, pour inciter à venir sur Lille. On va aussi lancer une campagne pour les restaurateurs, pour montrer toute l’offre de restauration qu’il y a sur Lille.

Et on va aussi mettre à contribution nos ambassadeurs pour une vidéo chorale où on les met en scène pour inciter à venir sur Lille et à consommer sur Lille. En fait, dans cette vidéo, chaque ambassadeur dira un peu son coup de coeur sur Lille et ce qu’il a prévu de faire à Lille cet été.

Et aussi, avec l’Institut Pasteur, on a lancé le label destination clean & safe. Il s’agit d’accompagner tous les acteurs Lillois en proposant une vignette à coller sur l’établissement pour montrer que l’établissement respecte toutes les normes sanitaires actuelles et qu’il peut accueillir nos visiteurs en toute sécurité. L’idée, c’était aussi de rassurer les visiteurs et de montrer que Lille est une destination non seulement avec des choses à faire, mais aussi où vous êtes aussi accueillis en toute sécurité.

Marine Souxdorf

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