Proxi’Mouv, le kit d’accompagnement des commerçants de proximité

Pour venir en aide aux commerçants en cette période compliquée, Sandra Equinet et Virginie Dufour ont créé le programme « Proxi’Mouv« . Ce kit d’accompagnement des commerçants est un programme personnalisé, et a pour objectif de pérenniser et développer l’activité de chaque commerçant. Au programme : mise en valeur du savoir-faire, expérience client, digital, communication.

En quoi consiste ce kit d’accompagnement ?

C’est un kit que nous proposons aux commerçants pour qu’ils puissent faire un bilan de leur communication, et pour les accompagner. Aujourd’hui, en tant que commerçant, c’est important de communiquer. Communiquer de manière physique, avec le client, tout d’abord, et ensuite, il y a le digital qui est très important de nos jours.

Et donc, l’idée de ce kit est de pouvoir leur apporter de manière pragmatique cette aide et cet accompagnement pour les aider à mettre en valeur leur savoir-faire et pérenniser leur activité.

Comment avez-vous élaboré ce kit d’accompagnement des commerçants ?

Je fais partie du club Les Mouv’eurs, qui est le club des entrepreneurs de Mouvaux. J’ai créé ce kit avec une autre entrepreneuse, Virginie Dufour de Cassius Consulting. Nous avons combiné nos compétences pour proposer cet accompagnement aux commerçants.

Et pour pouvoir vraiment répondre aux besoins des commerçants, on l’a également élaboré avec deux commerçants de Mouvaux : Alex Liem de l’Auberge de Mouvaux, et Nathalie Berthelot, qui est présidente de l’association des commerçants, et gérante du Grenier à Malices à Mouvaux.

Quels sont les différents axes de ce programme ?

Il y a plusieurs axes :

• Le premier axe, est un diagnostic, un état des lieux sur leur identité, leur savoir-faire, ce qui les rend unique.
• Le deuxième axe porte sur leurs clients : qui sont leurs clients ? Quelles sont leurs attentes ? Et comment le commerçant peut y répondre ?
• Le troisième axe et quatrième axe portent sur la communication et sur la digitalisation. Quel est le plan de communication du commerçant ? Communique-t-il en presse locale ou spécialisée ? A-t-il une page Facebook professionnelle ? Une plateforme de Click & Collect ? Aujourd’hui, on sait que le Click & Collect peut-être un nouveau vecteur de chiffre d’affaires pour certains commerçants.

Nous proposons un accompagnement personnalisé. Les commerçants ont la tête dans le guidon, et ils n’ont pas forcément le temps ni même l’envie de s’occuper de cela. Et donc nous sommes là pour les accompagner de manière personnalisée, sur mesure, et en fonction de leurs besoins.

Aujourd’hui, dans l’époque dans laquelle on vit, quelles sont les choses indispensables que doit faire un commerçant ?

Nous avons bien conscience que la digitalisation ne remplacera jamais l’humain. Mais aujourd’hui, vu le contexte qui change nos modes de consommation, il est important que les commerçants se digitalisent. 

L’humain reste très important. Le commerçant a besoin de voir ses clients, et les clients ont besoin d’aller chez leurs commerçants. Et aujourd’hui, la proximité, le local se sont encore plus développés, et ça, c’est vraiment une très bonne chose.

Cependant, la digitalisation est un mode de consommation qui s’est amplifié et qui est devenu indispensable. Prenons l’exemple d’un restaurant qui aujourd’hui peut proposer du Click & Collect. Cela permet de garder le contact avec ses clients lors du retrait et de continuer à proposer des produits que les clients ne peuvent plus consommer sur place. 

Avez-vous eu des retours des premiers commerçants que vous accompagnez ?

Oui, j’ai des retours de ces deux commerçants avec qui j’ai construit ce kit.

Au départ, la question du commerçant est toujours : « D’accord, ça me coûte autant, mais qu’est-ce que ça va m’apporter ? » Et quelques mois après, ils se disent que c’est un bon investissement, parce qu’effectivement, au-delà du chiffre d’affaires, il y a aussi la notoriété ; et l’objectif, c’est aussi de garder le contact avec les clients.

Quel rôle vient jouer Dailyn dans cette évolution des commerces ?

Côté digitalisation, il y a beaucoup d’outils : Facebook, Instagram, Google my Business, site internet, etc. Ce sont des supports de communication que chaque commerçant peut développer en fonction de ses besoins. Le Click & Collect, dans le contexte actuel, s’est vraiment développé.

Reprenons l’exemple du restaurant : je suis convaincue que pour les restaurants qui vont rouvrir bientôt (on l’espère), le Click & Collect continuera. Ça va se développer, et va émerger deux types de clients : ceux qui vont avoir envie d’aller au restaurant, et ceux qui vont avoir envie d’avoir le restaurant chez eux. Le Click & Collect est un nouveau mode de consommation pour certaines activités, c’est un plus, du chiffre d’affaires additionnel.

Et puis, avec toutes les améliorations qui sont et seront faites au fil du temps sur l’application Dailyn, je pense que c’est la plateforme sur laquelle les commerçants doivent se référencer. Parce que c’est une solution qui joue la carte du local, et qui répond aux attentes des consommateurs aujourd’hui.

A Mouvaux, il y a déjà quelques commerçants qui vendent leurs produits sur la plateforme. Je suis convaincue que ça vaut le coup d’investir sur cette plateforme et de s’en servir comme une vente additionnelle.

Quelles sont les étapes prochaines pour ce kit d’accompagnement des commerçants ?

Le programme « Proxi’Mouv » va être diffusé aux commerçants de Mouvaux. Nous irons à la rencontre des commerçants pour comprendre leurs besoins et leur proposer un accompagnement personnalisé, de proximité, en toute simplicité.

Mouvaux est une ville dynamique commercialement, et je pense qu’on peut booster encore plus ce dynamisme !

Vous voulez en savoir plus sur le kit d’accompagnement « Proxi’Mouv » ? Consultez-le par ici 👉🏻 Télécharger