Thibault Lamiaux, la Maison des Travaux Lille : «Des projets de vie»

Thibault Lamiaux est courtier en travaux. Son métier : être votre interlocuteur de confiance pour réaliser vos projets ...

09/06/2020, 19:53 | édité le 01/07/2020, 10:46

thibault Lamiaux Maison des Travaux Lille

Faire des travaux chez soi peut s’avérer être un vrai casse-tête ! Conception, construction : il faut souvent trouver plusieurs professionnels aux compétences différentes pour réaliser votre projet de A à Z.

Thibault Lamiaux est courtier en travaux à la Maison des Travaux Lille Nord. Son travail : vous faciliter justement la vie si vous décidez d’entreprendre des travaux chez vous ou dans votre entreprise.

maison des travaux lille nord

Pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste votre métier : courtier en travaux ?

Le principe du courtage en travaux, c’est d’être l’interlocuteur unique de nos clients professionnels ou particuliers pour concevoir et réaliser leurs travaux, tout simplement. Donc on les accompagne d’abord sur la partie conception, parfois accompagné d’architectes, d’architectes d’intérieur, etc. On définit un cahier des charges, et une fois qu’on a finalisé ça, on sollicite les entreprises de notre réseau qui vont réaliser les travaux pour nos clients.

On est là pour coordonner un réseau de compétences.

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Comment choisissez-vous les professionnels avec lesquels vous travaillez ?

On sélectionne les professionnels d’abord pour leur expérience, leurs compétences et leur sérieux. Ensuite, par tous les critères qui vont donner confiance à nos clients, telle que la santé financière et tel que le niveau des assurances. Des professionnels sérieux, compétents, et solides.

Typiquement, nos clients passent par nous pour se simplifier la vie, pour gagner du temps, pour n’avoir qu’un seul interlocuteur. Et bien sûr, pour n’avoir aucune mauvaise surprise : des entreprises qui pourraient être défaillantes, des entreprises qui ne seraient pas au rendez-vous au niveau qualitatif, etc. Tout ça, ils veulent l’éviter, c’est pour cela qu’ils passent par des courtiers en travaux.

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Et donc, si je suis client, quelles sont les étapes ?

La première étape, c’est un premier échange au téléphone, pour comprendre un peu le projet du client et vérifier sa pertinence. Il y a parfois des gens qui ne se rendent pas bien compte de ce que peut coûter leurs projets de travaux, donc on vérifie d’abord la pertinence.

Une fois qu’on a fait cette vérification là, on a un deuxième rendez-vous en personne. On va passer beaucoup de temps avec notre client pour l’écouter, pour comprendre son besoin, pour l’analyser… Au terme de ce rendez-vous, on va lui fournir un estimatif et on va donc lui confirmer la faisabilité technique du projet et si oui ou non son budget est cohérent par rapport à ce qu’il veut faire.

Une fois passée cette étape là, et si le client souhaite poursuivre avec nous, on va solliciter les compétences dont on a besoin. Parfois, des compétences de conception : dessinateur, agenceur, décorateur, architecte, ainsi que des compétences de réalisation. Et on va réunir toutes ces compétences lors d’un nouveau rendez-vous chez le client, pour pouvoir faire des devis. On vérifiera ces devis et on les proposera à la signature au client.

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Quels sont vos domaines d’intervention ?

On est plutôt sur des gros projets de travaux. C’est à dire qu’on est plutôt sur des paniers moyens qui dont supérieurs à 30 000 euros. Ça dépend des courtiers en travaux, mais aussi des secteurs. Sur mon secteur, j’ai un panier moyen qui est plutôt aux alentours de 50 000 euros de travaux.

Donc on est sur de la rénovation, en général : la rénovation complète d’une maison, d’un appartement, ou de locaux professionnels. Ça, c’est à peu près 50% de l’activité. Et l’autre 50%, c’est de la construction. Et qui dit construction dit en général extension, surélévation, là aussi d’une maison ou d’un local professionnel.

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La Maison des Travaux est une entreprise nationale dont vous avez donc une franchise. Pouvez-vous nous parler un peu plus de cette entreprise ?

La Maison des Travaux, c’est une entreprise qui a été créée il y a une douzaine d’années, par Philippe Courtoy. Il avait rencontré les mêmes problématiques que nos clients : il a racheté une maison, il a dû rénover cette maison et il s’est confronté à des difficultés pour trouver des entreprises encore une fois sérieuses et solides. Il s’est donc dit qu’il y avait un créneau là-dessus et il a créé la Maison des Travaux. On est aujourd’hui 170 courtiers : 110 courtiers indépendants et une soixantaine de partenaires courtiers, qui sont des collaborateurs des courtiers. On est présent sur toute la France. Il y a deux agences sur la MEL, et on a fait le choix avec mon collègue Laurent de s’associer et de travailler dans la Métropole à deux plutôt que de travailler chacun de son côté.

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Comment vous vous répartissez donc le travail au niveau de la MEL ?

On a chacun notre agence. Moi, officiellement, c’est l’agence de Lille Nord, qui couvre plus ou moins Lille et le nord-ouest de la ville. Laurent a une agence qui s’appelle l’agence de Marcq-en-Barœul, qui couvre plutôt le Nord-est de la Métropole. Mais on a décidé de travailler en bonne intelligence et de mutualiser nos compétences. Ensuite, moi, j’ai un partenaire courtier, qui s’appelle Mickaël, et qui vient m’épauler, en faisant exactement le même métier que moi. Je lui fournis des clients entrants, et il traite leur projet de A à Z, pour le compte de la Maison des Travaux.

Personnellement, qu’est-ce que vous préférez dans votre métier ?

Moi, ce que j’adore c’est de m’intéresser à mes clients. Ça parait bête, mais que l’on soit sur des clients professionnels ou particuliers, quand on a besoin de nous, c’est souvent pour un projet de vie. Un projet de vie professionnel, un projet de vie familiale, ou un projet de couple. Quand on fait une extension, c’est parce que la famille s’agrandit, parce qu’on a besoin d’espace. Quand on rénove des bureaux, c’est parce qu’on a un nouveau projet professionnel, une nouvelle aventure à lancer. Ce qui est super intéressant, c’est de s’intéresser à ce projet là avant de foncer tête baissée dans les mètres carré, les parquets, les ouvertures, les menuiseries, etc. Donc ça, j’adore. C’est lié sûrement à mon ancienne vie, parce que je n’ai pas toujours été courtier en travaux (avant, je travaillais dans les ressources humaines).

Et puis ensuite, j’adore la partie conception. J’adore travailler avec les architectes et les architectes d’intérieur, parce que là, on est lié à la fois à la technique et on y associe beaucoup la décoration, parce qu’à un moment donné, une fois qu’on va agencer un espace, on va forcément le décorer; ne serait-ce que mettre des sols, du carrelage, parquet … Donc c’est cette partie là que j’aime le plus.

Et enfin, parce que je suis un homme de relations humaines, la relation avec les artisans. C’est vraiment un monde que j’ai toujours adoré, l’artisanat. Ce sont des gens qui sont passionnés par leurs métiers, qui sont passionnants. Et donc, on a des vraies relations avec eux, on partage des vrais projets ensemble. Il n’y a pas le courtier d’un côté, l’architecte de l’autre, et des artisans dans un troisième lieu. On forme une équipe solidaire pour réaliser le projet du client.

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Les clients vous font confiance de A à Z. Quelle est la formule magique pour gagner cette confiance ?

J’en sais rien du tout ! Mon travail, c’est un job de commercial. Et pour moi, c’est une vraie relation personnelle entre le client et vous. Dès les deux premier rendez-vous, il faut que le client se sente en confiance. Il faut qu’il se dise : “la personne qui est en face de moi, elle est à l’écoute, elle a les compétences, elle a le réseau, je me sens en confiance et donc, je vais continuer avec elle.”

Le cheminement est en huit étapes et chaque étape est aussi essentielle que les sept autres. Et donc, au fur et a mesure des ces étapes, il faut continuer à travailler sur cette confiance. Et cette confiance, ce n’est pas que des grands discours, ce sont aussi des preuves. Donc, au fur et à mesure de l’avancée du projet, il faut prouver ce que vous racontez à vos clients et leur montrer que vous avez les compétences et le réseau.

C’est tout un cheminement, c’est beaucoup d’attentes et d’attention.

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Quels sont les projets pour le futur ?

Alors, on a énormément de projet. Je dis “on”, parce qu’encore une fois, cette association avec Laurent, elle est importante.

La première volonté à moyen terme, c’est de rééquilibrer la clientèle particuliers / professionnels. Aujourd’hui, les particuliers, c’est à près 80% de notre clientèle, et les professionnels, 20%. L’objectif c’est d’être à 50/50. Donc on travaille depuis quelques mois à la création d’un réseau de compétences destinées exclusivement à nos clients actuels et à nos futurs clients professionnels. Là, on est globalement au bout de cette sélection.

Deuxième chose, et ça, c’est un projet qui me tient à coeur depuis que j’ai démarré. Nous aimerions créer physiquement une maison des travaux, qui réunirait toutes les compétences dont on a besoin dans notre métier. L’idée, c’est de retrouver dans un seul et unique bâtiment, un bâtiment qui sera a notre image, des architectes diplômés d’Etat, des architectes d’intérieur, des décorateurs, des professionnels de l’artisanat, des maitres d’oeuvres, pourquoi pas des agents immobiliers indépendants, pourquoi pas des courtiers en financement, etc. Un peu à l’image des maisons médicales, on réunirait toutes les compétences dont un client est susceptible d’avoir besoin pour réaliser son projet.

Et puis le troisième projet sur lequel on est en train de travailler, c’est l’investissement immobilier. Soit de l’investissement pour nous-mêmes, c’est à dire d’utiliser nos compétences pour acquérir des biens immobiliers, les transformer, et soit en faire de l’investissement locatif ou soit de l’investissement lié à la revente. Ou pour des investisseurs externes qui nous solliciteraient. On en a un certain nombre aujourd’hui qui déjà nous sollicitent avec des projets très clairs, d’achats d’immeubles, de transformation d’immeubles en colocation, en un lotissement d’appartements, transformer des bureaux en locaux d’habitation ou inversement, etc. Ils ont l’immeuble, ils ont les financements, ils veulent qu’on leur livre le produit fini, clés en main.

Voilà les trois grands axes sur lesquels nous travaillons.

Marine Souxdorf