Dailyn recrute un(e) Customer Success Manager H/F !

Customer Success Manager H/F - CDI (Lille)

Temps plein

NOTRE APPLICATION

Dailyn est une application innovante qui permet aux utilisateurs de gagner du pouvoir d’achat lorsqu'ils effectuent des paiements chez nos nombreux commerçants locaux. En plus de cela, elle offre la possibilité de profiter de bons plans exclusifs et de découvrir les dernières nouveautés à proximité. Notre mission est de favoriser la consommation et le pouvoir d’achat local en proposant un système de paiement ludique et gamifié aux utilisateurs.

Pour les commerçants, Dailyn offre une solution d'encaissement sécurisée et moderne qui récompense leurs clients avec un programme de fidélité personnalisable. Ils peuvent suivre leurs transactions en temps réel, gérer leurs remises, et animer leur communauté grâce à nos outils de marketing intégré. L’ensemble de ces mécaniques permettent à nos commerçants partenaires d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser.

NOTRE ENTREPRISE

Nous sommes une start-up française engagée qui héberge ses données en Europe auprès de prestataires cloud respectueux de l’environnement. La vie privée de nos utilisateurs et la protection de leurs données personnelles sont des enjeux majeurs pour nous, tout comme la sécurité des données bancaires et paiements opérés dans l’application.

Dailyn compte une cinquantaine de collaborateurs dont une partie en 100% télétravail. Notre équipe recherche régulièrement de nouveaux talents pour booster sa croissance et participer à notre vie d’entreprise riche en événements !

LES MISSIONS PROPOSEES

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager dédié(e) à l’accompagnement quotidien de nos commerces partenaires, dès leur inscription sur notre application. Rattaché(e) au Head of Sales, tes missions seront les suivantes :

  • Assurer une intégration optimale des commerces dans l’application avec un suivi renforcé le 1er mois (prise de contact téléphonique et RV physique)
  • Contribuer activement à la formation des équipes travaillant au sein des commerces partenaires
  • Établir des bilans réguliers avec chaque commerce partenaire pour contribuer à une expérience client de qualité
  • Veiller à une parfaite utilisation de l’application en tenant les commerces informés des évolutions de celle-ci
  • Identifier et remonter les besoins spécifiques aux équipes internes afin d’optimiser en permanence l’expérience client, et détecter les opportunités de développement
  • Gérer les insatisfactions, prioriser les problèmes, et tenir au courant les commerces des résolutions en cours
  • Garantir la rétention des commerces sur l’application en négociant de manière proactive en cas de demandes de désabonnement
  • Répondre par écrit à chaque message envoyé par les commerces et les utilisateurs particuliers, et être le premier interlocuteur de leurs appels téléphoniques, assurant ainsi un service réactif et de qualité
  • Assurer un suivi rigoureux des commerces avec un reporting dans le CRM

LE PROFIL RECHERCHE

  • Plus de 3 ans d’expérience en support client
  • Excellente communication orale et écrite
  • Autonomie, organisation et rigueur
  • Capacité à instaurer une relation de confiance avec nos partenaires

Qu’en pense Gil, Head of Sales ? “Rejoins-nous pour une aventure enrichissante où tu pourras contribuer à notre croissance ! Nous valorisons l’envie d’apprendre et l’implication. Organisé(e) et méthodique, tu es prêt(e) à dépasser les objectifs !

NOTRE PROPOSITION

  • Un CDI temps plein statut Cadre
  • Une rémunération à partir de 32k brut fixe / an selon profil
  • Un bel environnement de travail avec des bureaux en plein centre de Lille (métro Rihour, à 10 min de la gare Lille Flandres)
  • De la flexibilité horaire et des RTT
  • Des tickets restaurant à 10 € avec la carte Swile
  • Du matériel Apple (MacBook Air)
  • 4 temps forts / an avec toute l’équipe (full remote inclus)

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

  • Un échange en visio ou téléphonique avec Elisabeth, Talent Acquisition Manager
  • Un entretien métier et une mise en situation avec Gil, Head of Sales
  • Un dernier échange avec Antoine, CEO

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